Conseiller / Conseillère clientèle digital (H/F)

France Travail; Courbevoie; Sur place; EUR 36 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un/une Conseiller/Conseillère clientèle digital (H/F) basé(e) à Courbevoie pour rejoindre notre Centre de Services Clients.

Vous offrirez une expérience client positive, répondrez aux besoins des clients et contribuerez à atteindre les objectifs KPI liés aux ventes et à la satisfaction. Maîtrise du français et anglais requise, arabe ou néerlandais un plus; expérience dans le luxe souhaitée.

Qualifications

• Expérience dans le luxe et service client exigée.
• Formation Bac+3/4 ou équivalents.
• Maîtrise du français; anglais et autres langues appréciées.

Responsabilités

• Offrir une expérience client positive et professionnelle lors de chaque interaction.
• Résoudre les problèmes clients par téléphone, email, réseaux et courrier.
• Atteindre et dépasser les KPI liés aux ventes et à la satisfaction client.
• Faire remonter les problèmes nécessitant des ressources supplémentaires au superviseur.

Connaissances

Service client

Négociation commerciale

Multitâches

Empathie client

Esprit d'équipe

Formation

Bac+3/4 ou équivalents

Bac+4

Outils

Microsoft Office

Salesforce

Description du poste

Conseiller / Conseillère clientèle digital (H/F)

Conseiller / Conseillère clientèle digital (H/F) 92 - Courbevoie

Offre n° 213DLKS
Conseiller / Conseillère clientèle digital (H/F)

Basé(e) dans notre Centre de Services Clients (ouest de Paris), le/la Conseiller(ère) Clientèle est chargé(e) de fournirle meilleur service client de sa catégorie en écoutant et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client et en résolvantefficacement et efficacement grâce à des compétences de communication solides et empathiques. Ce poste vaégalement être responsable d'atteindre et de dépasser les objectifs quantitatifs et qualitatifs.TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:- Offrir une expérience client positive, courtoise et agréable en incorporant toutes les les valeurs et l'intégrité de la marque tout au long de chaque interaction.- Fournir constamment une approche hautement professionnelle et un service exceptionnel afin de résoudre les problèmes des clients ; communiquer efficacement et avec empathie par téléphone, e-mail, réseaux sociaux médias et/ou correspondance écrite.EXIGENCES:- Expérience :Expérience antérieure dans le luxe et au sein d'un service client- Formation: Bac +4- Langues: Français, Anglais, Arabe littéraire et/ou Néerlandais écrit / parlé- Compétences techniques :- Maîtrise de Microsoft Office- Connaissance de Salesforce un plus- Compétences non techniques et motivation :- Une passion pour la mode- Solides compétences en négociation commerciale- Capable d'effectuer plusieurs tâches et de prioriser les tâches concurrentes- Capable de travailler selon un horaire varié- Démonstration claire d'un état d'esprit axé sur le client- Faire remonter tout problème client nécessitant des ressources supplémentaires au superviseur approprié pour s'assurer la résolution est satisfaite.- Veiller à ce que toutes les communications avec les clients soient traitées conformément aux politiques et processus.- Démontrer et partager la notoriété de la marque, la narration et la connaissance des produits lorsque communiquer avec les clients.- Assurer un suivi qualitatif et la mise à jour des informations clients, en fonction des outils , pour fidéliser les clients actuels et détecter les nouveaux à fort potentiel- Conduire pour atteindre et dépasser les KPI planifiés (tels que les ventes, la clientèle, l'expérience client )- Recommander des approches nouvelles et innovantes pour répondre aux préoccupations des clients et partagerdes idées fructueuses au sein de l'équipe et du service.- Développer d'excellentes relations de travail au sein du réseau.- Esprit d'équipe très motivé(e), énergique et inspirant(e)- Solide connaissance des tendances de la mode

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon expérience

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Expérience Luxe Cette compétence est indispensable
• Techniques de vente par téléphone Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

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