Senior customer success manager

AntVoice Group; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 80,000; Full time

Job summary

antvoice est un expert de la publicité programmatique qui accompagne agences et marques pour optimiser leurs campagnes digitales via une IA hybride unique en Europe.

Vous rejoignez l’équipe Customer Success en tant que CSM senior et prendrez en charge un portefeuille de clients, avec autonomie et capacité à porter la voix d’antvoice face à des interlocuteurs exigeants. Le poste demande 3-4 ans d’expérience et offre un CDI à Paris avec 80% télétravail.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success / gestion de comptes dans la publicité digitale (3-4 ans min).
• Connaissance solide du marché achat programmatique et display.
• Aisance en relation client (synchrone: calls, visio, rendez-vous).
• Organisation et proactivité face à montée en charge et multi-interlocuteurs.
• Capacité à proposer et prendre des décisions autonomement.
• Excellentes compétences relationnelles et travail en équipe Sales/techniques.
• Bonne capacité d’analyse et extraction d’insights à partir des données.
• Confort avec l’IA et capacité à cadrer et challenger l’IA de trading.

Responsibilities

• Piloter et faire évoluer un portefeuille client, incluant des comptes stratégiques, avec autonomie.
• Être force de proposition et en face à face avec des clients experts.
• Anticiper les optimisations et les risques, même en période d’accélération.
• Travailler en binôme avec les équipes Sales sur tout le cycle de vie des campagnes.
• Superviser et challenger notre IA de trading pour détecter incohérences.
• Apporter son expertise du marché programmatique pour renforcer l’équipe CSM.

Skills

Customer Success

Account management

Programmatic advertising

Display advertising

Client facing

Proactivity

Relationship skills

Data analysis

AI literacy

Technical curiosity

Job description

Customer Success Manager Senior (H/F)

antvoice · Programmatique & Display · CDI

L'entreprise

antvoice est un expert de la publicité programmatique et accompagne les agences et les marques à optimiser leurs campagnes digitales sur l’open web.

Notre force ? Une technologie unique en Europe, basée sur une IA hybride qui combine données issues des cookies tiers et du cookieless.

Résultat : des campagnes avec plus de couverture et plus performantes.

Tu veux rejoindre une équipe passionnée, dans une entreprise en pleine croissance, et participer à des projets stimulants ?

Tu aimes gérer la relation avec les clients ?

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Le poste

Vous rejoignez l'équipe Customer Success en tant que CSM senior. Vous prendrez en charge un portefeuille de clients incluant des comptes stratégiques, avec une vraie autonomie et une réelle capacité à porter la voix d’antvoice face à des interlocuteurs exigeants.

Vos missions

• Pilotage de portefeuille client, dont des comptes stratégiques : gérer en autonomie un ensemble de clients à forts enjeux, du suivi de campagne aux recommandations de performance
• Facing client : être à l'aise et force de proposition face à des clients experts
• Proactivité : anticiper les optimisations et les risques plutôt que de les subir, y compris en période d'accélération de l'activité
• Transversalité avec les Sales : binôme essentiel avec les commerciaux sur tout le cycle de vie des campagnes (lancement, suivi, renouvellement), en intégrant les enjeux de discours commercial et de fidélisation client afin d’atteindre les objectifs de revenus
• Superviser notre IA : savoir détecter des incohérences ou des zones d’optimisation pour challenger notre IA de trading
• Contribution à l'équipe : apporter votre expertise du marché programmatique pour renforcer la solidité collective de l'équipe CSM

Profil recherché

• Expérience confirmée (au moins 3-4 ans) en Customer Success / gestion de comptes dans la publicité digitale, idéalement en programmatique ou display
• Connaissance solide du marché : achat programmatique, display, enjeux annonceurs
• Très à l'aise en facing client, y compris en synchrone (call, visio, rendez-vous), capable de porter un discours et de challenger un client mature
• Organisé(e) et proactif(ve), capable d'absorber une montée en charge rapide sans se laisser déborder
• Force de proposition, autonomie et capacité à prendre des décisions dans un contexte multi-interlocuteurs
• Excellent relationnel , capacité à collaborer étroitement avec les équipes Sales et techniques
• Forte capacité d’analyse, capable de sortir des insights précis et actionnables à partir de la donnée, pas seulement de la restituer
• Très à l’aise avec l’IA qui est coeur de notre approche : tu sais encadre une IA et la challenger
• Curieux(se) des sujets techniques : une réelle appétence pour comprendre leur fonctionnement, au-delà d'un simple usage

Ce que nous offrons

• Un rôle à responsabilités sur un portefeuille client incluant des comptes stratégiques, avec une vraie autonomie
• Une équipe à taille humaine où votre expertise fera la différence
• Un rythme de travail respectant la work life balance : 80% en télétravail / 20% présentiel

Contrat : CDI

Lieu : Siège antvoice (75011), Métro Faidherbe Chaligny