Senior CSM - Small Account

Ringover; Montrouge; Híbrido; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle premium

Coachs et psychologues

ClassPass

Télétravail et budget home-office

Mobilité durable

Titres-restaurant

5 jours enfants malades

Ringover Academy

Descripción de la vacante

Ringover recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille international en mode low-touch, assurer la satisfaction client et favoriser la croissance des revenus. Vous identifierez les opportunités d’upsell et collaborerez étroitement avec les Account Managers pour optimiser le MRR.

Vous contribuerez à faire évoluer l’équipe Customer Success, en améliorant les processus et les outils, et en formant les équipes sur les meilleures pratiques.

Formación

• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Esprit commercial et orientation résultats.
• Autonomie et proactivité sur le terrain.
• Capacité à structurer, créer et améliorer des process et des outils.

Responsabilidades

• Gérer un portefeuille international en mode low-touch, assurer satisfaction et rétention.
• Accompagner l’adoption des fonctionnalités pour maximiser la performance client et identifier des opportunités de croissance.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les Account Managers pour développer le MRR.
• Être le point de contact privilégié des clients et piloter les plans d’action en cas d’insatisfaction.
• Coordonner les équipes internes (Sales, Support, Produit) et transformer les clients en ambassadeurs Ringover.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

Gestion de portefeuille

Descripción del empleo

Rattaché·e à la Head of Customer Success et sous la responsabilité du Team Lead, tu garantis la satisfaction et la croissance de ton portefeuille. Tu combines accompagnement stratégique, vision ROI et proactivité commerciale. Tu suis un portefeuille de comptes internationaux sur un modèle low-touch. Ta mission : démontrer la valeur de nos solutions et repérer les opportunités de croissance.

Tes missions

• Gérer un portefeuille de comptes internationaux en low-touch, en assurant satisfaction et rétention

• Accompagner les clients dans l’adoption de nos fonctionnalités pour maximiser leur performance opérationnelle et identifier de nouvelles opportunités de croissance

• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les Account Managers pour développer le MRR

• Être le point de contact privilégié de tes clients, gérer les situations d’insatisfaction et suivre les indicateurs de satisfaction pour mettre en place des plans d’action

• Coordonner les équipes internes (Sales, Support, Produit) et transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover

En tant que Senior CSM

Tu ne gères pas seulement ton portefeuille. Tu fais monter l’équipe Customer Success en maturité :

• Améliorer les process et les outils

• Construire de nouvelles méthodes d’accompagnement client

• Former les équipes et partager les bonnes pratiques

• Participer à l’onboarding des nouvelles recrues

• Faire office de référent·e opérationnel·le, en soutien du Team Lead

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B

• Tu parles français et anglais couramment, à l’oral comme à l’écrit

• Tu as un vrai esprit commercial et une approche orientée résultats

• Tu es autonome et tu n’as pas peur d’aller au front

• Tu aimes créer, structurer, améliorer : partir d’une feuille blanche ne te fait pas peur

• Tu gères du volume, tu pilotes plusieurs sujets en parallèle et tu restes très organisé·e

Ce poste n’est pas fait pour toi si…

• Tu préfères un environnement très procédurier ou très cadré

• Tu as besoin d’une zone de confort stable et prévisible

• Tu n’aimes pas tester, construire ou remettre en question les process existants

Pourquoi ce poste est passionnant

Tu rejoins une équipe en pleine structuration, où beaucoup reste à construire. Le cadre est posé, les outils et le portefeuille sont prêts : à toi de renforcer la rétention et d’apporter ta touche commerciale, tout en aidant l’équipe à monter en maturité.

Rejoindre Ringover, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour que tu travailles dans les meilleures conditions :

Ta santé, c'est notre priorité

• Mutuelle Premium prise en charge à 100%

• Moka.care : coachs et psychologues accessibles en toute confidentialité

• ClassPass : des centaines de cours et salles de sport financés par Ringover

Bien installé·e, où que tu sois

• Télétravail + allocation mensuelle et budget home-office (chaise + écran) pour être aussi bien chez toi qu'au bureau

On facilite tes trajets

• Forfait mobilité durable jusqu'à 700 €/an — pass Navigo remboursé à 50% ou indemnité carburant selon ton mode de transport

Le quotidien au bureau

• Titres-restaurant + RIE dans nos locaux

Ta famille compte aussi

• 5 jours "Enfant Malade" 100% rémunérés jusqu'aux 12 ans

Tu évolues, on t'accompagne

• Ringover Academy + formations internes sur l'IA pour continuer à grandir avec nous

Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite . On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.