Senior CRM & Lifecycle Manager (H/F/X)

Shadow; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Shadow.tech, le PC Gamer dans le cloud, recherche un responsable CRM pour piloter la refonte de notre stratégie CRM et définir sa feuille de route.

Vous développerez la rétention et la valeur de notre base B2C, tout en structurant le pipeline B2B avec les équipes Sales, Produit et Marketing, sur la data et l’expérimentation.

Autonome et orienté résultats, vous lancerez des campagnes multicanales, affineriez les parcours clients et assurerez l’alignement entre Sales, Marketing et Produit.

Qualifications

• Vous avez déjà structuré un CRM et contribué à sa montée en maturité.
• Maîtrise des outils de CRM et de marketing automation (Brevo, Klaviyo, Braze ou équivalents).
• Culture data : segmentation, scoring, suivi de KPI.
• Anglais courant à l’écrit et à l’oral, échanges avec interlocuteurs internationaux.

Responsibilities

• Définir et porter la stratégie CRM et marketing automation, de l’inscription à la rétention.
• Construire les segments et les parcours clients, adapter les messages à chaque étape.
• Analyser les comportements et usages pour construire les parcours de rétention.
• Repérer les opportunités de personnalisation et concevoir les parcours de montée en gamme.
• Gérer les newsletters, les annonces produit et les campagnes ciblées, planifier les activations.
• Animer le partenariat opérationnel avec les équipes Sales pour nourrir le pipeline.
• Lancer campagnes outbound et prospection multicanale avec des séquences automatisées.
• Qualifier, scorer et faire mûrir les leads, puis les distribuer aux Sales.

Skills

CRM strategy

Marketing automation

Segmentation

Lifecycle management

Data-driven

KPI tracking

Cross-functional collaboration

Tools

Brevo

Klaviyo

Braze

Lemlist

La CRM Machine

Apollo

Clay

GA4

BigQuery

Metabase

Job description

Vous prenez la responsabilité du CRM de Shadow.tech, le PC Gamer dans le cloud, et de Blade.sh, notre offre B2B pour les AI builders et les développeurs.

Votre mission : piloter la refonte de notre stratégie CRM et définir sa feuille de route pour en faire un levier de fidélisation et de croissance. Vous développerez la rétention et la valeur de notre base B2C, tout en structurant le pipeline B2B avec les équipes Sales. En vous appuyant sur la data, l’expérimentation continue et la personnalisation des parcours, vous mesurerez l’impact réel de vos actions sur le revenu et la performance commerciale. Vous porterez cette ambition en toute autonomie, en lien direct avec les équipes Sales, Produit, e-commerce et la Direction Marketing.

Dans ce contexte vous animez la base gamers pour convertir les inscrits, réduire le churn et augmenter la valeur client.

• Vous définissez et portez la stratégie CRM et marketing automation, de l’inscription à la rétention.
• Vous construisez les segments et les parcours clients, et vous adaptez les messages à chaque étape du cycle de vie.
• Vous analysez les comportements et les usages pour construire les parcours de rétention.
• Vous repérez les opportunités de personnalisation et concevez les parcours de montée en gamme (upsell et cross-sell).
• Vous gérez les newsletters, les annonces produit et les campagnes ciblées, et vous co-pilotez le calendrier d’activation (ventes flash, Black Friday…).

Vous êtes le partenaire opérationnel des équipes Sales : vous alimentez le pipeline et fluidifiez le passage du lead à l’opportunité.

• Vous lancez des campagnes outbound et de prospection multicanale, appuyées sur des séquences automatisées (La CRM Machine, Lemlist ou équivalent).
• Vous qualifiez, scorez et faites mûrir les leads, puis vous les distribuez aux Sales.
• Vous définissez avec les Sales les critères de qualité des leads, les règles de passage en opportunité et les process communs.
• Vous repérez et automatisez les tâches répétitives des équipes marketing et sales.
• Vous pilotez la refonte du schéma CRM engagée par l’équipe et vous la faites adopter au quotidien.
• Vous gérez les imports, le nettoyage et la structuration des données, et vous garantissez leur qualité : consentements, délivrabilité, dédoublonnage, remontée des événements produit et d’achat dans Brevo.
• Vous construisez et pilotez une roadmap de tests sur les messages, les audiences, les canaux et les parcours.
• Vous assurez la circulation de l’information entre Sales, Marketing et Produit sur tout le cycle de vie client.
• Vous pilotez votre activité par la performance : engagement, conversion, rétention, pipeline et revenu généré.

Nous croyons à la diversité des parcours et des profils.

Votre curiosité, votre envie d’apprendre et votre motivation comptent autant que votre expérience.

Vous avez déjà structuré un CRM ou contribué à sa montée en maturité. Vous maîtrisez les outils de CRM et de marketing automation (Brevo, Klaviyo, Braze ou équivalents) ainsi que les outils de prospection et d’enrichissement (Lemlist, La CRM Machine, Apollo, Clay ou équivalents). Vous avez une vraie culture data : segmentation, scoring, suivi de KPI. Vous êtes à l’aise avec GA4, BigQuery et Metabase pour mesurer vos actions, et vous pratiquez les A/B tests en continu. Vous savez écrire des messages qui convertissent. Vous êtes aussi à l’aise sur la stratégie que sur l’exécution, et vous aimez évoluer avec beaucoup d’autonomie dans un environnement en construction. Vous avez déjà encadré un stagiaire ou un alternant. Vous parlez anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral, car vous échangerez régulièrement avec des interlocuteurs et des clients internationaux. Une expérience du CRM B2B est un vrai plus.