Secrétaire standardiste

Advance Emploi; Cébazat; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Job summary

Advance Emploi recherche un(e) Secrétaire Standardiste H/F pour assurer l’accueil téléphonique et le suivi administratif des demandes clients dans une entreprise familiale spécialisée en plomberie et chauffage. Vous gérerez la pré-qualification des besoins, le traitement des demandes et la coordination avec les techniciens et commerciaux.

Vous serez en charge des devis, commandes et dossiers clients, du suivi des commandes auprès des fournisseurs et des relances clients, tout en assurant le

Qualifications

• Expérience en secrétariat/standardiste souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et du pack Office.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Réception et traitement des appels entrants ainsi que des demandes reçues par e-mail ou via les formulaires de contact.
• Pré-qualification des besoins clients et orientation vers les interlocuteurs concernés.
• Gestion des demandes de dépannage et des urgences.
• Recueil des informations techniques nécessaires à l'intervention des équipes terrain.
• Planification et suivi des interventions des techniciens et commerciaux.
• Préparation et suivi des devis, commandes et dossiers clients.
• Relations avec les fournisseurs, demandes de prix et suivi des commandes.
• Suivi commercial et relances de règlements.
• Mise à jour et suivi des informations dans le CRM.
• Participation à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Cette liste de missions n'est pas exhaustive

Job description

Dans le cadre du renforcement de son équipe, une entreprise familiale spécialisée dans les domaines de la plomberie, du chauffage et du dépannage recherche un(e) Secrétaire Standardiste H/F.

Au cœur de la relation client, vous assurez l'accueil téléphonique et le suivi administratif des demandes :

Réception et traitement des appels entrants ainsi que des demandes reçues par e-mail ou via les formulaires de contact

Pré-qualification des besoins clients et orientation vers les interlocuteurs concernés

Gestion des demandes de dépannage et des urgences

Recueil des informations techniques nécessaires à l'intervention des équipes terrain

Planification et suivi des interventions des techniciens et commerciaux

Préparation et suivi des devis, commandes et dossiers clients

Relations avec les fournisseurs, demandes de prix et suivi des commandes

Suivi commercial et relances de règlements

Mise à jour et suivi des informations dans le CRM

Participation à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Cette liste de missions n'est pas exhaustive