Secrétaire après-vente H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Montreuil; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT recherche un secrétaire administratif expérimenté pour assurer la gestion administrative et le secrétariat du service commercial. Vous traiterez les commandes via SAP et assurerez le suivi des litiges et des demandes clients.

Vous organiserez les rendez-vous, rédigerez les comptes rendus et veillerez au respect des délais et à la sécurité au poste de travail, tout en contribuant à l'atteinte des objectifs du service.

Qualifications

• Formation bac à bac+2 secrétariat, administration.
• Expérience de 4 à 5 ans en gestion administrative.
• Connaissance des procédures constructeurs et systèmes Renault.

Responsabilités

• Recevoir et orienter les communications téléphoniques, renseigner les clients.
• Informer son responsable des litiges et des demandes particulières des clients; répondre au courrier des clients.
• Organiser les rendez-vous du chef des services techniques et rédiger les comptes rendus.
• Mettre à jour le planning de présence, organiser les réunions et générer les statistiques mensuelles.
• Gérer le traitement administratif des commandes SAP et respecter les délais.
• Veiller à la sécurité et à la propreté du poste de travail, et remonter les dysfonctionnements le cas échéant.

Connaissances

Confidentialité

Loyauté

Intégrité

Esprit d'équipe

Esprit d'initiative

Organisation

Capacité d'écoute

Sens du client

Formation

Bac +2 secrétariat/Administration

Outils

SAP

Description du poste

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce :

• Recevoir et orienter les communications téléphoniques, apporter les renseignements demandés,
• Informer son responsable des litiges et des demandes particulières des clients,
• Répondre au courrier des clients,
• Organiser les rendez-vous du chef des services techniques.

Gestion - organisation :

• Mettre à jour le planning de présence de l'équipe,
• Organiser la logistique des réunions de service et rédiger les comptes rendus,
• Mettre en forme les statistiques mensuelles d'activité,
• Gérer le traitement administratif des commandes SAP,
• Respecter les délais et engagements pris,
• S'impliquer dans la réalisation des objectifs du service.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles,
• Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le secrétaire administration des ventes est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : bac à bac+2 secrétariat, administration.

Connaissances : procédures constructeurs, maîtrise des systèmes informatiques Renault.

Expérience : 4 à 5 ans d'expérience à une fonction de gestion administrative.

Aptitudes :

Génériques :

• confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.

Métier :

• sens de l'organisation, esprit de synthèse, rigueur, anticipation, esprit d'initiative, capacité d'adaptation, communication, capacité d'écoute, sens du résultat, sens du client.