Secrétaire Après-Vente F/H

Gemy Automobiles; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Gemy Automobiles à Tours Nord recherche un(e) Secrétaire Après-Vente en CDI. Vous assurez le secrétariat du service après-vente, le suivi administratif, la facturation, la gestion des dossiers assurances et le recouvrement, et vous êtes l interlocuteur privilégié entre clients, assurances, experts et équipes.

Vous participez à l'organisation administrative du service, mettez à jour les tableaux de bord et les registres, et assurez la relation client avec réactivité et fiabilité dans le cadre des

Qualifications

• Expérience en secrétariat ou gestion administrative.
• Capacité à gérer le courrier, le classement et l’archivage.
• Maîtrise des procédures liées à l’assurance et à la facturation.

Responsabilités

• Assurer le secrétariat courant et le suivi des dossiers clients.
• Gérer la facturation, les dossiers assurances et le recouvrement.
• Échanger avec les clients, les assurances, les experts et les équipes internes.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Relation client

Gestion administrative

Description du poste

Afin de renforcer notre équipe Après-Vente sur le site Renault Tours Nord, nous recherchons un(e) Secrétaire Après-Vente H/F en CDI.

Véritable support administratif de l'activité après-vente, vous participez au bon fonctionnement de l'atelier en assurant le suivi administratif, la facturation, la gestion des dossiers assurances et le recouvrement. Vous êtes un interlocuteur privilégié entre les clients, les assurances, les experts et les équipes internes.

Vos missions

Gestion administrative de l'après-vente

• Assurer le secrétariat courant du service après-vente.
• Gérer le courrier, le classement et l'archivage des dossiers clients.
• Mettre à jour les différents tableaux de suivi administratifs.
• Assurer la tenue et le suivi des registres réglementaires.
• Mettre à jour le planning de présence des équipes.
• Suivre les congés, récupérations.
• Effectuer le suivi administratif des heures du personnel intérimaire.
• Participer à l'organisation administrative du service.

Facturation et suivi des dossiers

• Facturer les dossiers carrosserie et mécanique auprès des clients particuliers, professionnels, assurances et grands comptes.
• Contrôler la conformité des dossiers avant facturation.
• Respecter les procédures et cahiers des charges du constructeur, des compagnies d'assurances et des experts.
• Assurer le suivi des garanties et des prises en charge.
• Traiter les commandes extérieures et leur suivi administratif.
• Assister les équipes atelier dans le suivi administratif des dossiers.

Suivi des créances et recouvrement

• Assurer le suivi des encours clients.
• Relancer les compagnies d'assurances, sociétés et grands comptes.
• Participer au recouvrement des créances.
• Veiller au respect des délais de règlement.

Relation client et partenaires

• Répondre aux demandes administratives des clients.
• Assurer les échanges avec les compagnies d'assurances, experts et partenaires.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations communiquées.
• Contribuer à la satisfaction client par un traitement rapide et rigoureux des dossiers.

Respect des procédures

• Respecter les règles de confidentialité liées à la fonction.
• Appliquer les procédures internes du groupe et du constructeur.
• Respecter les règles de sécurité et les exigences environnementales en vigueur