Secrétaire Après-Vente F/H

Gemy Automobiles; Arrondissement de Tours; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Gemy Automobiles recherche un(e) Secrétaire Après-Vente en CDI sur le site Renault Tours Nord. Vous assurez le suivi administratif, la facturation et le recouvrement pour l’activité après-vente.

Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les clients, les assurances, les experts et les équipes internes, et vous contribuerez au bon fonctionnement de l’atelier par une gestion rigoureuse des dossiers et des procédures.

Qualifications

• Expérience en secrétariat administratif automobile.
• Compétences en facturation et suivi de dossiers.
• Bonne maîtrise des procédures et confidentialité.

Responsibilities

• Assurer le secrétariat courant de l'après-vente.
• Gérer le courrier, le classement et l'archivage des dossiers clients.
• Mettre à jour les tableaux de suivi administratifs.
• Suivre les congés, récupérations et heures du personnel intérimaire.
• Relancer les assurances et les clients; assister les équipes atelier.

Skills

Gestion administrative

Facturation

Relation client

Recouvrement

Gestion dossiers

Job description

Afin de renforcer notre équipe Après-Vente sur le site Renault Tours Nord, nous recherchons un(e) Secrétaire Après-Vente H/F en CDI.

Véritable support administratif de l'activité après-vente, vous participez au bon fonctionnement de l'atelier en assurant le suivi administratif, la facturation, la gestion des dossiers assurances et le recouvrement. Vous êtes un interlocuteur privilégié entre les clients, les assurances, les experts et les équipes internes.

Vos missions

Gestion administrative de l'après-vente

• Assurer le secrétariat courant du service après-vente.
• Gérer le courrier, le classement et l'archivage des dossiers clients.
• Mettre à jour les différents tableaux de suivi administratifs.
• Assurer la tenue et le suivi des registres réglementaires.
• Mettre à jour le planning de présence des équipes.
• Suivre les congés, récupérations.
• Effectuer le suivi administratif des heures du personnel intérimaire.
• Participer à l'organisation administrative du service.

Facturation et suivi des dossiers

• Facturer les dossiers carrosserie et mécanique auprès des clients particuliers, professionnels, assurances et grands comptes.
• Contrôler la conformité des dossiers avant facturation.
• Respecter les procédures et cahiers des charges du constructeur, des compagnies d'assurances et des experts.
• Assurer le suivi des garanties et des prises en charge.
• Traiter les commandes extérieures et leur suivi administratif.
• Assister les équipes atelier dans le suivi administratif des dossiers.

Suivi des créances et recouvrement

• Assurer le suivi des encours clients.
• Relancer les compagnies d'assurances, sociétés et grands comptes.
• Participer au recouvrement des créances.
• Veiller au respect des délais de règlement.

Relation client et partenaires

• Répondre aux demandes administratives des clients.
• Assurer les échanges avec les compagnies d'assurances, experts et partenaires.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations communiquées.
• Contribuer à la satisfaction client par un traitement rapide et rigoureux des dossiers.

Respect des procédures

• Respecter les règles de confidentialité liées à la fonction.
• Appliquer les procédures internes du groupe et du constructeur.
• Respecter les règles de sécurité et les exigences environnementales en vigueur