Salesforce Service Cloud BA — Impactful Solutions

Oney

Croix

Sur place

EUR 52 000 - 72 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Oney recherche un Business Analyst Salesforce F/H pour rejoindre la Direction Performance Clients et Partenaires. Vous analyserez les processus métiers sur Salesforce Service Cloud et identifierez les améliorations à apporter pour optimiser le service client.

Vous animerez des ateliers, rédigerez des user stories et contribuerez à une roadmap produit. Vous définirez et suivrez des KPI et garantirez la traçabilité des évolutions afin de répondre aux besoins des équipes.

Qualifications

5+ ans d'expérience sur un poste similaire et utilisation de Salesforce Service Cloud
Autonome, curieux et pédagogue avec un bon relationnel
Rigueur et capacité à challenger les besoins des métiers

Responsabilités

Analyser les processus métiers et identifier les améliorations via Salesforce Service Cloud.
Identifier les quick wins et proposer des solutions rapidement.
Conduire des ateliers avec les métiers et aligner les besoins sur une roadmap.
Rédiger des user stories et spécifications pour améliorer l'outil.
Définir et suivre les indicateurs clés de performance et les livrables du produit.