SaaS B2B Support Specialist — Troubleshooting Pro

PIXID; Courbevoie; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

PIXID recherche un(e) Customer Support Specialist expérimenté(e) pour rejoindre son Centre de Services et accompagner ses clients dans l’utilisation de notre solution SaaS B2B.

Vous serez responsable du cycle complet d’un ticket, du diagnostic à la résolution, avec un suivi rigoureux, et collaborerez avec les équipes Produit, DevSecOps et Sécurité.

Profil: au moins 3 ans en support SaaS B2B, formation BAC à BAC+3, sens du service et excellente rédaction; l’anglais est un plus.

Qualifications

• 3 ans minimum d’expérience en support applicatif SaaS B2B.
• Analyse d’incidents et investigation fonctionnelle.
• Maîtrise du cycle de traitement d’un ticket : qualification, diagnostic, priorisation, résolution, communication.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents et demandes d’assistance (niveaux 1 & 2).
• Investiger les environnements et paramétrages clients pour identifier la cause racine des problèmes.
• Lire et interpréter des fichiers XML, logs d’intégration et artefacts techniques.
• Prioriser les demandes selon leur criticité et les engagements SLA.
• Collaborer avec les équipes Produit, DevSecOps, Sécurité et Exploitation.
• Échanger avec les clients par écrit et par téléphone pour qualifier, suivre et résoudre leurs demandes.
• Administrer ou ajuster certains paramétrages clients.
• Gérer la délivrance et la révocation des certificats électroniques.
• Contribuer à la documentation interne et à l’enrichissement de la FAQ.

Connaissances

Analyse d’incidents

Investigation fonctionnelle

Gestion de tickets

Service client

Formation

BAC à BAC+3

Description du poste

PIXID recherche un(e) Customer Support Specialist expérimenté(e) pour rejoindre son Centre de Services et accompagner ses clients dans l’utilisation de notre solution SaaS B2B.

Vous serez responsable du cycle complet d’un ticket, du diagnostic à la résolution, avec un suivi rigoureux, et collaborerez avec les équipes Produit, DevSecOps et Sécurité.

Profil: au moins 3 ans en support SaaS B2B, formation BAC à BAC+3, sens du service et excellente rédaction; l’anglais est un plus.