Run Manager — ITIL Lead, Defense & Security (Remote)

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle

Titres-restaurants

Formations et certifications

Résumé du poste

Sopra Steria recrute un Run Manager pour la verticale Défense & Sécurité au sein de Digital Platform Services. Vous coordonnez les demandes d'infrastructure, gérez les changements et assurez la qualité des services fournis aux clients.

Vous maîtrisez ITIL, les outils ITSM et le reporting opérationnel. Diplômé(e) Bac+5, vous piloterez des activités d'exploitation et garantirez une communication fluide entre les équipes techniques et les interlocuteurs clients.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+5 et expérience en pilotage opérationnel de services informatiques.
• Maîtrise des demandes et coordination d'activités d'exploitation.
• Bonne compréhension ITIL et environnements de production.
• Capacité à produire des rapports et indicateurs.
• Excellent relationnel et rédactionnel.

Responsabilités

• Gestion des demandes de service et des changements.
• Coordination d'activités d'exploitation et suivi opérationnel.
• Production de reporting et tableaux de bord.
• Communication transparente avec les clients et les équipes.
• Analyse des dysfonctionnements et propositions d'amélioration.

Connaissances

Gestion des demandes

Gestion des changements

Outils ITSM

Reporting & dashboards

Coordination d'activités

Suivi opérationnel

Relation client

Pilotage opérationnel

Formation

Bac+5 (école d'ingénieurs ou équivalent)

Outils

Outils de ticketing

ITSM tools

Description du poste

Sopra Steria recrute un Run Manager pour la verticale Défense & Sécurité au sein de Digital Platform Services. Vous coordonnez les demandes d'infrastructure, gérez les changements et assurez la qualité des services fournis aux clients.

Vous maîtrisez ITIL, les outils ITSM et le reporting opérationnel. Diplômé(e) Bac+5, vous piloterez des activités d'exploitation et garantirez une communication fluide entre les équipes techniques et les interlocuteurs clients.