Run Manager: IT Service & Change Coordination

SmartRecruiters, Inc.; Courbevoie; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Mutuelle

CSE

Titres restaurants

Intéressement

Primes vacances et cooptation

Sopra Steria Academy formations

Fondation Sopra Steria

Tech'Me UP

Résumé du poste

Sopra Steria recherche un Run Manager pour la verticale Défense & Sécurité au sein de Digital Platform Services en Île-de-France. Vous assurez la coordination des demandes, le suivi des changements et la qualité des services, en lien avec les équipes d'exploitation et les interlocuteurs clients.

Diplômé d'un Bac+5, vous maîtrisez ITIL, les outils ITSM et le reporting; vous fédérez les actions et produisez des livrables comme comptes rendus et analyses.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+5 (école d'ingénieurs ou équivalent).
• Expérience significative dans le pilotage opérationnel de services informatiques.
• Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM et ticketing.
• Capacité à produire du reporting et des tableaux de bord et à coordonner des activités d'exploitation.

Responsabilités

• Vous assurez la coordination des demandes et le suivi des changements.
• Vous garantissez la qualité des services délivrés et une communication fluide avec les clients.
• Vous coordonnez les actions avec les équipes d'exploitation et produisez des livrables (comptes rendus, notes de synthèse).
• Vous suivez les indicateurs et contribuez au reporting opérationnel.

Connaissances

Gestion des demandes

Gestion des changements

Coordination d'équipes techniques

Reporting & tableaux de bord

Relation client

Analyse et synthèse

Formation

Bac+5 ou équivalent

Outils

Outils ITSM

Outils ticketing

Description du poste

Sopra Steria recherche un Run Manager pour la verticale Défense & Sécurité au sein de Digital Platform Services en Île-de-France. Vous assurez la coordination des demandes, le suivi des changements et la qualité des services, en lien avec les équipes d'exploitation et les interlocuteurs clients.

Diplômé d'un Bac+5, vous maîtrisez ITIL, les outils ITSM et le reporting; vous fédérez les actions et produisez des livrables comme comptes rendus et analyses.