Responsable Télévente - Management & Service Client

Groupe Loste; Brie-Comte-Robert; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Système de participation et d'intéress

Prime de fin d'année conventionnelle

Prime sur objectifs

Résumé du poste

LOSTE, acteur reconnu dans les métiers de bouche en Île-de-France, recherche un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la direction du site, vous superviserez le service clients et assurerez le respect du cadre commercial.

Vous piloterez l'organisation du service, animerez les équipes, formerez les nouveaux arrivants et fixerez les objectifs individuels. Vous devez démontrer une expérience managériale et une excellente aisance relationnelle pour fédérer et faire progresser les

Qualifications

• expérience confirmée en management d'équipe télévente
• connaissances du secteur de l'agroalimentaire
• sens de la relation commerciale et aisance relationnelle
• capacité d'organisation et gestion des priorités
• adaptation et gestion du stress

Responsabilités

• Superviser l’ensemble des activités du service clients et assurer la qualité de service
• Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés) en lien avec l’équipe commerciale
• Animer le service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations) et monter en compétences les collaborateurs
• Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils et procédures métiers
• Mettre en place et suivre les objectifs individuels et piloter la performance du service

Connaissances

Management télévente

Connaissance Agroalimentaire

Description du poste

LOSTE, acteur reconnu dans les métiers de bouche en Île-de-France, recherche un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la direction du site, vous superviserez le service clients et assurerez le respect du cadre commercial.

Vous piloterez l'organisation du service, animerez les équipes, formerez les nouveaux arrivants et fixerez les objectifs individuels. Vous devez démontrer une expérience managériale et une excellente aisance relationnelle pour fédérer et faire progresser les