Responsable télévente

Groupe Loste; Brie-Comte-Robert; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Système de participation et d'intéress

Prime de fin d'année conventionnelle

Prime sur objectifs

Job summary

LOSTE, acteur reconnu dans les métiers de bouche en Île-de-France, recherche un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la direction du site, vous superviserez le service clients et assurerez le respect du cadre commercial.

Vous piloterez l'organisation du service, animerez les équipes, formerez les nouveaux arrivants et fixerez les objectifs individuels. Vous devez démontrer une expérience managériale et une excellente aisance relationnelle pour fédérer et faire progresser les

Qualifications

• expérience confirmée en management d'équipe télévente
• connaissances du secteur de l'agroalimentaire
• sens de la relation commerciale et aisance relationnelle
• capacité d'organisation et gestion des priorités
• adaptation et gestion du stress

Responsibilities

• Superviser l’ensemble des activités du service clients et assurer la qualité de service
• Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés) en lien avec l’équipe commerciale
• Animer le service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations) et monter en compétences les collaborateurs
• Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils et procédures métiers
• Mettre en place et suivre les objectifs individuels et piloter la performance du service

Skills

Management télévente

Connaissance Agroalimentaire

Job description

L'entreprise

LOSTE est un acteur incontournable des circuits alimentaires de proximité qui fabrique, commercialise et distribue des produits frais charcutiers et traiteurs haut de gamme, de l’apéritif au dessert, à destination des professionnels des métiers de bouche. Son ambition : défendre et sauvegarder chaque jour les savoir-faire artisanaux qui tendent à disparaître et les spécialités de nos régions, en mettant à profit les compétences et les techniques héritées de l’artisanat français.

Groupe familial français à taille humaine, LOSTE

incarne un modèle d’organisation unique visant à soutenir un réseau de 17 entreprises autonomes, ancrées dans les territoires. Un maillage régional qui offre à nos salariés et futurs candidats une diversité de métiers et des opportunités d'évolutions professionnelles.

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Description du poste

Notre société Maxime GERAUD, acteur reconnu auprès des artisans des métiers de bouche, recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la Direction du site, vous aurez pour missions :

• Superviser l’ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service,
• Garantir le respect du cadre commercial,
• Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l’équipe commerciale terrain,
• Assurer l’animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations),
• Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers,
• Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur,
• Piloter la performance et la qualité de service.

Profil recherché

• Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe télévente,
• Vous avez des connaissances du secteur de l'agroalimentaire,
• Votre sens de la relation commerciale et votre aisance relationnelle sont vos meilleurs atouts,
• Vous savez gérer les priorités grâce à votre capacité d'organisation,
• Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'adaptation et savez gérer votre stress.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous adhérez à un niveau d'exigence élevé vous permettant de comprendre et satisfaire rapidement les besoins du client,
• Vous êtes sensible à la qualité des produits avec lesquels vous travaillez,
• Vous êtes un(e) manager de terrain qui a à coeur de fédérer, motiver et faire progresser ses collaborateurs au quotidien.

Nature du contrat

CDI

Statut

agent de maîtrise

Date de démarrage souhaitée

septembre 2026

Avantages

• Système de participation et d'intéressement
• Prime de fin d'année conventionnelle
• Prime sur objectifs