Manager Télévente Sédentaire — Coaching & Closing

Michael Page; La Roche-sur-Yon; Hybrid; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine

Job summary

Michael Page recherche pour l'un de ses clients, une entreprise leader dans les solutions de sécurité connectée, un Manager Télévente expert en stratégie d'appels sortants et en closing. Vous garantissez l'atteinte des objectifs de vente et la productivité du plateau.

Vous piloterez l'équipe, ajusterez les scripts, coacherez à distance et collaborerez avec Planning et ADV pour optimiser les contrats, tout en assurant l'agilité commerciale et le développement des compétences.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+3 minimum dans le domaine commercial.
• Expérience d'au moins cinq ans dans le management d'une activité commerciale et l'encadrement d'équipes.
• Capacité à fédérer les équipes à distance et à porter les objectifs de l'entreprise.

Responsibilities

• Ajuster les scripts de vente et les argumentaires pour s'adapter au marché.
• Coachage quotidien des collaborateurs sur le fond et la forme.
• Créer des challenges pour maintenir l'engagement en environnement de conquête.
• Suivre les flux d'appels et les indicateurs de productivité (DMC, taux de transformation, taux d'occupation).
• Maîtriser CTI et les outils de numérotation (Predictive, Preview ou Power Dialer).
• Réaliser des reportings et transformer les chiffres en plans d'actions concrets.
• Collaborer avec Planning (WFM) et le service ADV pour fluidifier les contrats.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Coaching

Education

Bac+3 minimum en domaine commercial

Tools

CTI

Predictive Dialer

Power Dialer

Job description

Michael Page recherche pour l'un de ses clients, une entreprise leader dans les solutions de sécurité connectée, un Manager Télévente expert en stratégie d'appels sortants et en closing. Vous garantissez l'atteinte des objectifs de vente et la productivité du plateau.

Vous piloterez l'équipe, ajusterez les scripts, coacherez à distance et collaborerez avec Planning et ADV pour optimiser les contrats, tout en assurant l'agilité commerciale et le développement des compétences.