Responsable Technique SAV / systèmes embarqués

Astridsen; Lyon; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Astridsen recherche un ingénieur support technique pour son service SAV à Lyon, intervenant sur des systèmes embarqués et travailleurs auprès de clients internationaux. Vous assurez le diagnostic, le support et le maintien des procédures techniques.

Le poste exige une formation d’ingénieur, une expérience en SAV et un anglais courant. Autonomie et adaptabilité sont privilégiées, avec des déplacements régionaux/nationaux ponctuels.

Qualifications

• Formation d’ingénieur ou équivalent.
• Expérience confirmée en support technique et diagnostic sur systèmes embarqués (automobile, énergie, défense ou ferroviaire).
• Anglais courant indispensable pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Être le contact technique de référence pour les clients et gérer les réclamations/d’urgences.
• Analyser les données remontées par les techniciens SAV et orienter le diagnostic.
• Former les équipes et les techniciens itinérants aux procédures de diagnostic et de maintenance.
• Participer à la structuration du SAV (procédures et documentation).
• Se déplacer ponctuellement chez les clients sur périmètre régional/national (déplacements limités).
• Représenter l’entreprise avec professionnalisme face à des clients mécontents.
• Remonter les retours terrain aux équipes ingénierie et participer aux projets produit, en conformité avec les normes.

Connaissances

Support technique

SAV

Diagnostics

Systèmes embarqués

Anglais courant

Formation

Ingénieur

Spécialisation systèmes embarqués

Description du poste

À propos de nous

Qui sommes-nous ?

Chez Astridsen, nous sommes un collectif d’entrepreneurs, convaincu par un modèle de société d’ingénierie prônant l’expertise et l’accomplissement de chacun dans son environnement.

Astridsen est une société de conseil en ingénierie spécialisée dans les secteurs de l'industrie et de l'énergie. Astridsen est une société de conseil en ingénierie spécialisée dans les secteurs à forte technicité : énergie, industrie, défense, infrastructures et procédés complexes. Nous accompagnons nos clients sur toutes les étapes de leurs projets, de la conception à la mise en service, avec une exigence constante de qualité, de sécurité et de performance technique le tout en apportant une expertise technique pointue..

Nous offrons un environnement de travail stimulant et équilibré, un accompagnement managérial de proximité, un plan de formation favorisant votre montée en compétences & des ateliers de partage.

Notre ambition ?

Nous voulons offrir à nos collaborateurs l'opportunité de contribuer à des projets stimulants, tout en devenant une référence d'excellence dans notre domaine.

Mission

Contexte du poste

Vous serez rattaché(e) au service SAV du site.

Missions

• Être le contact technique de référence pour les clients, y compris en cas de réclamation ou d'urgence
• Analyser les données remontées par les techniciens SAV (data logger) pour orienter le diagnostic et transmettre les informations utiles à l'ingénierie
• Former les équipes internes et les techniciens itinérants aux procédures de diagnostic et de maintenance
• Participer à la structuration du SAV : procédures, documentation technique
• Se déplacer ponctuellement chez les clients, sur un périmètre régional/national (déplacements limités)
• Représenter l'entreprise avec sérieux, y compris face à des clients mécontents
• Faire remonter les retours terrain (fiabilité, comportement produit) aux équipes ingénierie
• Participer aux projets de développement produit, dans le respect des normes européennes en vigueur

Profil

Profil recherché

• Formation ingénieur ou niveau ingénieur, idéalement avec une spécialisation systèmes embarqués
• Expérience confirmée en support technique, SAV ou diagnostic sur des systèmes embarqués (automobile, défense, ferroviaire, énergie)
• Anglais courant indispensable (échanges avec des clients internationaux)
• Grande autonomie, forte capacité d'adaptation
• Sens du service client, calme et posture professionnelle face à des situations tendues

Référence de l'offre : hcsup6wjrj