Conseiller support logiciel germanophone - H/F

IRIUM SOFTWARE; Lyon; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Parcours d’intégration personnalisé

Happiness officer

Télétravail – 2 jours/semaine

Zusammenfassung

IRIUM SOFTWARE, éditeur de logiciel basé à Lyon, recherche un(e) technicien(ne) support pour accompagner nos clients dans l’utilisation de l’ERP iE. Après une période de formation, vous apporterez une assistance technique et fonctionnelle de qualité.

Vous qualifierez les tickets, suivrez les dossiers clients et collaborerez avec les équipes internes pour proposer des solutions adaptées. Bac+2 en gestion/défi et 2 ans d’expérience exigés; télétravail possible deux jours/semaine.

Qualifikationen

• Autonome et rigoureux, vous assurez un support client de qualité.
• Bac+2 en gestion et 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Bon esprit d’analyse et sens du service client.
• Bonne maîtrise des environnements logiciels et des systèmes de gestion.

Aufgaben

• Répondre aux demandes complexes des utilisateurs et fournir une assistance technique et fonctionnelle.
• Qualifier et prioriser les tickets, analyser les incidents et mener les investigations.
• Assurer le suivi des dossiers clients et coordonner les échanges avec les équipes internes.
• Accompagner les clients dans l’utilisation et le paramétrage du logiciel.
• Rédiger et mettre à jour des procédures et guides utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue du service Support.

Kenntnisse

Service client

Analyse et résolution de problèmes

Esprit d’analyse

Organisation et rigueur

Allemand (oral et écrit)

Ausbildung

Bac+2 en gestion, informatique de gestion ou domaine similaire

Tools

Zendesk

ERP/PGI

Jobbeschreibung

PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 4 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon et Valence.

En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser.

Envie d’en découvrir plus sur IRIUM SOFTWARE ? Rendez-vous sur notre site internet !

Le Poste

Basé(e) à Lyon, au sein de l’équipe Support de notre logiciel iE, un ERP destiné aux distributeurs, loueurs et importateurs de matériels et de véhicules, et après une période de formation à nos outils et à notre environnement métier, votre mission consistera à :

• Répondre aux demandes complexes des utilisateurs et leur apporter une assistance technique et fonctionnelle de qualité.
• Qualifier et prioriser les tickets, analyser les incidents et mener les investigations nécessaires à leur résolution.
• Assurer le suivi des dossiers clients et coordonner les échanges avec les équipes internes pour résoudre les problématiques rencontrées.
• Accompagner les clients dans l’utilisation et le paramétrage du logiciel, en tenant compte de leurs besoins spécifiques et en proposant des actions correctives adaptées.
• Rédiger et mettre à jour des procédures et des guides utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue du service Support en partageant vos connaissances et en proposant des solutions adaptées.

Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?

• Parcours d’intégration personnalisé
• Environnement de travail convivial et Happiness officer
• Possibilité de télétravail – 2 jours semaine
• Équilibre vie pro / vie perso
• Diversité des types de clients (TPE/PME)

Processus de recrutement

Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu’en soit l’issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.

Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ?

Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil Recherché

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous disposez d’un bon esprit d’analyse et d’un sens du service client. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs.

De formation Bac+2 en gestion, informatique de gestion ou dans un domaine similaire, vous disposez de connaissances d’une appétence pour les environnements logiciels et d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.

Compétences et aptitudes requises

• Sens du service client et bonnes capacités relationnelles.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Connaissances en gestion : facturation client, achats, stocks et inventaire.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.
• Maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit.

Ce qui serait un plus

• Connaissance du fonctionnement des concessionnaires, distributeurs ou loueurs.
• Connaissance d’un outil de gestion des tickets, notamment Zendesk.