Responsable Support Infrastructure H/F (Nouvelle fenêtre)

Infomil; Toulouse; Hybride; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

13e mois

Intéressement et participation

Comité d'entreprise (CE)

Horaires flexibles

Résumé du poste

Infomil, filiale informatique du groupe E.Leclerc, recherche un Responsable Support Infrastructures à Toulouse (31). Vous animez une équipe d’Ingénieurs Support de niveau 2 et pilotez l’activité de support sur les infrastructures informatiques.

Vous assurez le suivi des incidents complexes, veillez à la qualité des services et contribuez à l’amélioration continue des pratiques et des processus. Télétravail : oui, cadre dynamique et évolutif.

Qualifications

• Formation Bac +5 en informatique (école d'ingénieurs/université) avec une composante informatique.
• Expérience d'au moins 5 ans dans le support ou maintenance informatique.
• Connaissances des infrastructures informatiques et de leur exploitation.
• Expérience en coordination d'activités de support ou animation d’équipes techniques.

Responsabilités

• Coordonner et encadrer une équipe d'Ingénieurs Support de niveau 2.
• Organiser et suivre l'activité de support en veillant au respect des délais et de la qualité des interventions.
• Assister le Responsable Support Solutions Magasins dans ses missions.
• Définir et mettre en œuvre les procédures organisationnelles de l'équipe.
• Superviser la résolution des incidents liés aux infrastructures informatiques.
• Assurer le suivi des incidents de niveau 3 et coordonner les échanges avec les équipes d'études et d'expertise.
• Arbitrer les priorités en fonction des niveaux d'urgence et des besoins opérationnels.
• Mettre en place et piloter des actions de maintenance préventive.
• Superviser les alertes de sécurité et le suivi des infrastructures.
• Organiser les campagnes de mises à jour des environnements techniques.
• Identifier les incidents récurrents et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.
• Produire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi d'activité.
• Communiquer régulièrement sur l'avancement des actions et des incidents.

Connaissances

Gestion d'équipe

Coordination

Support technique

Infrastructures IT

Virtualisation

Sécurité

Mode projet

Rédaction et communication

Formation

Bac+5 en informatique (école d'ingénieurs/université avec composante informatique)

Description du poste

Niveau d'expérience : 5 à 7 ans d'experience

Lieu : Toulouse (31)

Réf. : IAS.RSI

Catégorie métier : Informatique - Administration/Support

Filiale informatique du groupe E.Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions informatiques utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous intervenons sur l'ensemble des domaines de l'informatique : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation et support.

Votre rôle

En tant que Responsable Support Infrastructures, vous animez et coordonnez une équipe d'Ingénieurs Support de niveau 2. Vous pilotez l'activité de support sur les infrastructures informatiques, assurez le suivi des incidents complexes et veillez à la qualité des services rendus aux clients. Vous accompagnez également la montée en compétences des équipes, favorisez le partage des connaissances et contribuez à l'amélioration continue des pratiques et des processus

• Coordonner et encadrer une équipe d'Ingénieurs Support de niveau 2.
• Organiser et suivre l'activité de support en veillant au respect des délais et de la qualité des interventions.
• Assister le Responsable Support Solutions Magasins dans ses missions.
• Définir et mettre en œuvre les procédures organisationnelles de l'équipe.
• Superviser la résolution des incidents liés aux infrastructures informatiques.
• Assurer le suivi des incidents de niveau 3 et coordonner les échanges avec les équipes d'études et d'expertise.
• Arbitrer les priorités en fonction des niveaux d'urgence et des besoins opérationnels.
• Mettre en place et piloter des actions de maintenance préventive.
• Superviser les alertes de sécurité et le suivi des infrastructures.
• Organiser les campagnes de mises à jour des environnements techniques.
• Identifier les incidents récurrents et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.
• Produire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi d'activité.
• Communiquer régulièrement sur l'avancement des actions et des incidents.

Missions complémentaires

• Participer au recrutement des collaborateurs de l'équipe.
• Contribuer aux entretiens annuels d'évaluation.
• Accompagner le développement des compétences techniques et fonctionnelles des collaborateurs.
• Organiser des sessions de formation et d'information.
• Rédiger et faire évoluer les procédures de maintenance curative et préventive.
• Assurer un rôle d'alerte auprès de la hiérarchie.

Un accompagnement est prévu à votre arrivée.

Votre profil

Prérequis

• Formation Bac +5 en informatique, école d'ingénieurs, université ou cursus scientifique avec une composante informatique.
• Expérience significative d'au moins 5 ans dans le support informatique, la maintenance informatique ou un environnement industriel avec une forte dimension informatique.
• Connaissances des infrastructures informatiques et de leur exploitation.
• Expérience dans la coordination d'activités de support ou l'animation d'équipes techniques.

Compétences appréciées

• Vous savez organiser et suivre l'activité d'une équipe.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle et de prioriser les actions.
• Vous avez des connaissances en infrastructures systèmes, réseaux, virtualisation et sécurité.
• Vous savez travailler en mode projet.
• Vous êtes capable de transmettre vos connaissances et d'accompagner la montée en compétences des équipes.
• Vous faites preuve de rigueur et d'organisation.
• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Vous savez vous adapter à des environnements en évolution.
• Vous êtes à l'aise dans la gestion des imprévus et des situations nécessitant de la réactivité.

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Votre future expérience chez Infomil

En rejoignant nos équipes, vous participerez à des projets utilisés quotidiennement par les utilisateurs des drives E.Leclerc en France.

Vous évoluerez au sein d'un environnement en constante évolution, sur des sujets variés mêlant enjeux fonctionnels, techniques et organisationnels.

Vous travaillerez avec des équipes expérimentées, engagées et attentives à la coopération. Le partage de connaissances et l'accompagnement font partie intégrante du fonctionnement de l'équipe.

Inclusion et accessibilité

• Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité.
• Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.
• Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.
• Conditions et environnement de travail
• Télétravail : oui
• Vous évoluerez dans un environnement de travail favorisant les échanges et la collaboration.

Ce que nous proposons

• Télétravail
• 13e mois
• Intéressement et participation
• Comité d'entreprise (CE)
• Horaires flexibles

Processus de recrutement

• Étude de candidature
• Entretien avec vos futurs responsables

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer à des projets à fort impact utilisés quotidiennement dans plus de 700 drives.
• Travailler sur des sujets variés et complexes dans un environnement stimulant.
• Rejoindre une équipe expérimentée, engagée et collaborative.
• Évoluer dans une organisation Agile où les idées sont prises en compte.
• Bénéficier de nombreux avantages sociaux et d'une organisation flexible.