Technicien support proximité - H/F

E.Leclerc; Toulouse; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 82j/an

RTT 20 jours

Intéressement

Participation

13e mois

Événements CSE

Mobilité durable

Restaurant d'entreprise

Job summary

Infomil recherche un technicien de support informatique pour intervenir sur le site de Toulouse et à distance pour les autres agences. Vous résolvez les incidents système, réseau et matériel et accompagnez les utilisateurs sur les outils collaboratifs.

Vous assurez le support des visioconférences et téléphonie en salle, participez à Teams/Meet et maintenez la documentation tout en favorisant l’amélioration continue.

Qualifications

• Formation informatique de niveau Bac+2 requise.
• Expérience significative en support technique demandée.
• Bonne maîtrise des environnements systèmes et réseaux.
• Sensibilité à la disponibilité et à la continuité de service.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité sur le site de Toulouse et à distance pour les autres agences.
• Résoudre les incidents liés aux systèmes, réseaux, matériels et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs.
• Assurer l’assistance sur les équipements de visioconférence et de téléphonie des salles de réunion.
• Contribuer à la mise en place des réunions Teams et Google Meet.
• Documenter et proposer des améliorations continues.
• Traiter les demandes via l’outil de gestion des tickets.
• Installer et préparer postes de travail, téléphones et matériels.

Skills

Support technique

Réseaux & systèmes

Disponibilité & continuité

Esprit d'équipe

Autonomie

Education

Bac+2 en informatique

Job description

Au sein du service informatique interne d'Infomil, vous rejoignez le pôle support. Vous contribuez à la résolution des incidents liés aux infrastructures systèmes, réseaux, matériels et logiciels. Vous accompagnez les collaborateurs au quotidien et participez au maintien en conditions opérationnelles des outils et équipements informatiques.

• Assurer le support de proximité auprès des collaborateurs Infomil sur le site de Toulouse et le support à distance auprès des autres agences
• Résoudre les incidents liés aux systèmes, réseaux, matériels et logiciels
• Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs
• Assurer l'assistance sur les équipements de visioconférence et de téléphonie des salles de réunion
• Accompagner la mise en place des réunions Teams et Google Meet
• Alimenter la documentation et proposer des pistes d'amélioration continue
• Traiter les demandes via l'outil de gestion des tickets
• Installer et préparer les postes de travail, téléphones et équipements informatiques
• Réaliser les opérations de brassage informatique
• Gérer le parc informatique : affectations, retours et suivi des besoins matériels
• Participer à la gestion des sauvegardes
• Collaborer avec les ingénieurs support et le responsable d'équipe dans le cadre des escalades et du traitement des dossiers complexes

Environnement technique

Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage

Votre profil

• Vous avez une formation en informatique de niveau Bac+2
• Vous disposez d'une expérience significative en support technique principalement
• Vous avez une expertise des environnements systèmes, réseaux et matériels informatiques
• Vous êtes sensible aux enjeux de disponibilité et de continuité de service
• Vous savez travailler en équipe
• Vous avez une très bonne capacité relationnelle
• Vous savez travailler de manière organisée et autonome

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement vous permettant de prendre en main les outils, les méthodes et l'environnement de travail. Vous intégrerez une équipe qui collabore étroitement avec les ingénieurs support afin de développer progressivement votre autonomie et vos compétences.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Conditions et environnement de travail

Ce que nous proposons

• 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
• Horaires sur planning
• 20 jours de RTT
• Intéressement, participation et 13e mois
• Événements conviviaux via le CSE
• Solutions de mobilité durable
• Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
• CET et restaurant d'entreprise

Processus de recrutement

1. Étude de votre candidature
2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)
3. Entretien manager avec votre futur manager

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Infomil, c'est :

• Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif
• Développer vos compétences dans un cadre stimulant

Intéressé ?

Mieux nous connaitre

Qui sommes-nous ?

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l'ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support...