Technicien support informatique H/F (Nouvelle fenêtre)

Infomil; Toulouse; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 82 j/an

RTT 20 j

Intéressement

13e mois

Restaurant d’entreprise

Mobilité durable

CET

Job summary

Infomil, filiale informatique du groupe E. Leclerc à Toulouse, recherche un technicien support informatique pour assurer le support des solutions retail dans les magasins et drives. Vous serez formé et accompagné sur plusieurs mois afin de maîtriser l’ERP et ses modules.

Ce poste s’inscrit dans une équipe support expert, avec échanges réguliers via Teams et réunions en visio. Diplôme Bac +2 en informatique requis et sens du service client apprécié.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique.
• Sens élevé de la satisfaction client.
• Goût pour l’analyse, l’investigation et la résolution de problèmes.
• Envie de développer vos compétences et d’élargir vos connaissances techniques.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques liées à nos solutions retail.
• Assurer la maintenance des infrastructures virtualisées.
• Réaliser la maintenance des bases de données.
• Assurer la maintenance des matériels et logiciels d’encaissement.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des solutions logicielles.
• Prendre en charge les incidents, du diagnostic jusqu’à leur résolution.
• Assurer le suivi de vos dossiers et la relation avec les clients.
• Collaborer avec les ingénieurs support afin de bénéficier de leur expertise et de faire avancer les dossiers complexes.

Skills

Satisfaction client

Analyse et résolution

Apprentissage rapide

Education

Bac +2 en informatique

Tools

SQL Server 2008/2016

Job description

Niveau d'expérience : 2 à 5 ans d'experience

Lieu : Toulouse (31)

Réf. : TS/FO

Catégorie métier : Informatique - Administration/Support

Qui sommes-nous ?

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l’ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support.

Votre rôle

Au sein du service Support d’Infomil, vous assurez le support informatique des points de vente E.Leclerc (650 magasins et 600 Drives) sur nos solutions retail : logiciels d’encaissement, réseaux et systèmes. Vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution des incidents et contribuez à la continuité de service de leurs activités.

• Analyser et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques liées à nos solutions retail.
• Assurer la maintenance des infrastructures virtualisées.
• Réaliser la maintenance des bases de données.
• Assurer la maintenance des matériels et logiciels d’encaissement.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des solutions logicielles.
• Prendre en charge les incidents, du diagnostic jusqu’à leur résolution.
• Assurer le suivi de vos dossiers et la relation avec les clients.
• Collaborer avec les ingénieurs support afin de bénéficier de leur expertise et de faire avancer les dossiers complexes.

Un accompagnement est prévu à votre arrivée. Une formation et un accompagnement par les équipes sont assurés pendant plusieurs mois afin de vous permettre de maîtriser progressivement notre ERP et l’ensemble de ses modules.

Environnement technique

Réseau : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, Radio

Base de données : SQL Server 2008 / 2016

Votre profil

• Formation Bac +2 en informatique.
• Sens élevé de la satisfaction client.
• Goût pour l’analyse, l’investigation et la résolution de problèmes.
• Envie de développer vos compétences et d’élargir vos connaissances techniques.

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Votre future expérience chez Infomil

Vous rejoindrez une équipe support experte dans un environnement stimulant où l’entraide et le partage de connaissances occupent une place importante. Grâce à un parcours d’intégration structuré et à un accompagnement de proximité, vous développerez progressivement votre expertise sur nos solutions retail utilisées quotidiennement par les magasins E.Leclerc.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Conditions et environnement de travail

Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Le poste implique des échanges réguliers avec les équipes via Teams ainsi que des réunions hebdomadaires en visio. Vous travaillerez en interaction avec plusieurs services dans un environnement dynamique et collaboratif.

Ce que nous proposons

• 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
• Horaires sur planning
• 20 jours de RTT
• Intéressement, participation et 13e mois
• Événements conviviaux via le CSE
• Solutions de mobilité durable
• Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
• CET et restaurant d’entreprise

Processus de recrutement

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience transparente et accessible :

1. Étude de votre candidature

2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)

3. Entretien manager avec votre futur manager

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Infomil, c’est :

• Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif
• Participer au support de solutions stratégiques utilisées par les magasins E.Leclerc
• Développer vos compétences grâce à un accompagnement structuré et à la richesse des environnements techniques rencontrés