Responsable support infrastructure H/F

Free-Work; Valence; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Grafton recrute pour l'un de ses clients basé à Valence un Responsable Support & Infrastructure (H/F) en CDI. Vous piloterez l'activité support et contribuerez au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique.

Rattaché(e) à la DSI, vous encadrerez l'équipe, assurerez la continuité de service et piloterez les projets d'évolution (réseaux, sécurité, ITSM) tout en gérant les prestataires et le budget associé.

Qualifications

• Expérience confirmée en support/infrastructure avec dimension coord. ou management.
• Bonnes compétences en environnements poste de travail et fondamentaux infrastructure (réseau, systèmes, sauvegarde, sécurité).
• Sens du service, rigueur et capacité à prioriser et communiquer avec divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Piloter l'activité support et contribuer au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique.
• Encadrer et organiser l'équipe support, prioriser les tickets, assurer la qualité de service et la communication utilisateurs.
• Garantir la continuité de service et le respect des SLA, analyser les incidents et mettre en place des actions correctives.
• Superviser l'exploitation des postes de travail, réseaux et serveurs sur le périmètre.
• Participer aux projets d'évolution (déploiements, sécurité, outils ITSM) et suivre les prestataires/infogérants et le budget.

Connaissances

Coordination/management

Support & Infrastructure

Réseau et systèmes

Outils

ITSM tools

Description du poste

Annonce - Responsable Support & Infrastructure (H/F) - CDI - Valence (26)

Grafton recherche, pour le compte de l'un de ses clients basé à Valence, un(e) Responsable Support & Infrastructure (H/F) dans le cadre d'un CDI.

Vos missions

Rattaché(e) à la DSI, vous pilotez l'activité support et contribuez au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique :

• Encadrer et organiser l'équipe support (priorisation, suivi des tickets, qualité de service, communication utilisateurs).
• Garantir la continuité de service et le respect des engagements (SLA), analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives.
• Superviser l'exploitation des environnements poste de travail, réseaux et serveurs (selon périmètre).
• Participer aux projets d'évolution (déploiements, standardisation, sécurité, outils ITSM).
• Assurer la gestion des prestataires/infogérants si applicable et le suivi budgétaire de votre périmètre.

Profil recherché

• Expérience confirmée sur un rôle support / infrastructure avec dimension coordination ou management.
• Bonne maîtrise des environnements poste de travail et des fondamentaux infrastructure (réseau, systèmes, sauvegarde, sécurité - selon contexte).
• Sens du service, rigueur, capacité à prioriser et à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Conditions

• Contrat : CDI
• Localisation : Valence (26)

Profil candidat:

Profil recherché

• Expérience confirmée sur un rôle support / infrastructure avec dimension coordination ou management.
• Bonne maîtrise des environnements poste de travail et des fondamentaux infrastructure (réseau, systèmes, sauvegarde, sécurité - selon contexte).
• Sens du service, rigueur, capacité à prioriser et à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Conditions

• Contrat : CDI
• Localisation : Valence (26)