Responsable Support et Exploitation SI H/F (H/F)

IRRIPISCINE; Noé; Sur place; EUR 37 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

IRRIPISCINE recherche un Responsable Support & Exploitation SI à Noé (31) en CDI. Vous dirigerez une équipe de 4 collaborateurs et une équipe offshore, assurant le support, l'exploitation et la continuité de service du SI.

Vous piloterez le support utilisateurs (Zendesk) et le suivi applicatif, et serez référent Sage X3/Magistor, avec des missions liées au commerce, stocks et logistique. Anglais professionnel apprécié.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d'information.
• 5 à 8 ans d'expérience minimum dans le support applicatif, exploitation ou service delivery.
• Première expérience en management d'équipe.

Responsabilités

• Manager et animer le pôle Exploitation et Support de la Direction SI.
• Organiser l'activité, définir les priorités et accompagner la montée en compétences des équipes.
• Garantir la continuité de service et la qualité du support apporté aux utilisateurs.
• Piloter le support utilisateurs et le suivi applicatif au quotidien (Zendesk; utilisateurs siège, entrepôts et magasins).
• Être l'interlocuteur privilégié des métiers sur le sujet du support et de l'exploitation des applications.
• Devenir référent fonctionnel sur le SI central (Sage X3 et Magistor).
• Résoudre les incidents de niveau 2 et participer aux traitements critiques (achats, stocks, logistique).
• Piloter les prestataires de support et d'infogérance et veiller au respect des SLA.
• Recueillir les demandes d'évolution et accompagner les mises en production des projets SI.

Connaissances

Management d'équipe

Sage X3

Zendesk

ITSM / ITIL

Odoo

Comarch

Anglais professionnel

Analyse et résolution

Formation

Formation supérieure en informatique ou systèmes d'information

Outils

Zendesk

Sage X3 ERP

Odoo

Comarch

Description du poste

Offre n° 214CNSF
Responsable Support et Exploitation SI H/F (H/F)

Au sein de notre siège social IRRIPISCINE de Noé (31), et dans le cadre de la réorganisation de notre Direction des Systèmes d'information, nous recherchons notre futur(e) Responsable Support & Exploitation SI H/F en CDI.Tu seras le(la) garant(e) du bon fonctionnement quotidien du SI et le(la) manager d'une équipe dédiée au support, à l'exploitation et à la continuité de service.Ta mission ? Faire le lien entre les besoins des utilisateurs et les équipes projets, tout en assurant un niveau de service exemplaire pour l'ensemble de l'entreprise, comprenant le siège social, nos entrepôts logistiques et l'ensemble de nos 140 magasins.Dans ce cadre, tes principales responsabilités seront :Manager et animer le pôle Exploitation et Support de la Direction SI :* Encadrer une équipe de 4 collaborateurs aux expertises complémentaires et d'une équipe externalisée offshore (échanges en français) ;* Organiser l'activité, définir les priorités et accompagner la montée en compétences des équipes ;* Garantir la continuité de service et la qualité du support apporté aux utilisateurs.Piloter le support utilisateurs et le suivi applicatif au quotidien :* Organiser et animer le support utilisateurs (siège, entrepôts, magasins) : accueil des demandes, qualification, priorisation, affectation, suivi jusqu'à résolution dans Zendesk ;* Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue ;* Être l'interlocuteur privilégié des métiers sur les sujets liés au support et à l'exploitation des applications.Devenir référent fonctionnel sur notre SI central :* Acquérir et développer l'expertise fonctionnelle sur Sage X3 et Magistor (gestion commerciale, achats/appro, stocks, inventaires, prix, logistique) en relation avec l'expert actuel en charge des nouveaux projets et déploiements ;* Résoudre les incidents complexes de niveau 2 ;* Participer aux traitements critiques liés aux achats, stocks, logistique et gestion commerciale.Coordonner les partenaires externes :* Piloter les prestataires de support et d'infogérance (suivi des SLA, revues de service, qualité des livrables, facturation, plans d'action) ;* Veiller au respect des engagements de service et à la qualité des livrables ;* Participer à l'évolution des périmètres d'externalisation.Assurer le lien entre l'équipe projet et l'exploitation quotidienne :* Recueillir et qualifier les demandes d'évolution issues du terrain ;* Accompagner les mises en production des nouveaux projets SI ;* Préparer les équipes et les utilisateurs aux évolutions ;* Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils.Profil recherché :* Formation supérieure en informatique ou systèmes d'information* 5 à 8 ans d'expérience minimum dans des fonctions de support applicatif, exploitation ou service delivery ;* Première expérience réussie en management d'équipe.Compétences techniques :* Bonne maîtrise d'un ERP de gestion, idéalement Sage X3 ;* Connaissance des environnements distribution, retail ou réseaux de magasins ;* Connaissance idéalement Odoo, Comarch serait un plus ;* Pratique des méthodes ITSM / ITIL et des outils de ticketing ;* Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.* Sens du service client interne ;* Rigueur, organisation, gestion des priorités et du stress ;* Capacité à négocier et à tenir des prestataires sur leurs engagements ;* Anglais professionnel apprécié.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 3300.0 Euros à 4300.0 Euros

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Centrales d'achat non alimentaires