RESPONSABLE SUPPORT H/F (H/F)

LIEM IDF; Lisses; Sur place; EUR 28 435 - 34 060; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Titre de transport pris en charge

Résumé du poste

LIEM IDF recherche un Responsable du support et téléconseil en CDI pour piloter une équipe de Téléconseillers et assurer le bon déroulement des interventions techniques et du service client.

Profil demandé: expérience minimale de 3 ans en management, maîtrise de l'anglais et excellent relationnel. Poste en Île-de-France, 35h/semaine, rémunération à partir de 2 800 € brut mensuel avec mutuelle, prévoyance, tickets restaurant et prise en charge partielle des titres de transport.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en management d'équipe.
• Maîtrise de l'anglais pour les outils informatiques essentiels.
• Qualités relationnelles, coordination et structuration.
• Capacité à travailler en autonomie tout en restant polyvalent.
• Profil dynamique axé sur les résultats.

Responsabilités

• Piloter l'activité et assurer le management de l'équipe de Téléconseillers et organiser son planning.
• Organiser l'activité pour assurer une réponse rapide et de qualité.
• Assurer le suivi et la résolution des tickets d'interventions techniques.
• Maintenir la satisfaction client et le respect des engagements, délais, etc.
• Produire des indicateurs de performance et qualité du service.
• Conduire des projets transverses et collaborer avec les autres services.

Connaissances

Management d'équipe

Anglais

Coordination

Planification

Relationnel

Autonomie

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Votre rôle consistera à garantir le bon déroulement des opérations d'assistance et de support téléphonique et numérique de nos produits, ceci dans un souci de performances, de respect de nos engagements, de satisfaction et d'excellence vis-à-vis du client. MISSIONSSans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront :

• Pilotage de l'activité, amélioration et développement
• Organiser l'activité de sorte à assurer une réponse rapide et de qualité aux besoins de nos clients;
• Assurer le suivi du traitement et de la bonne résolution des tickets d'interventions techniques;
• Assurer la satisfaction clients (respect des engagements, qualité, délais, etc.);
• Prendre en charge les insatisfactions clients;
• Assurer la production d'indicateurs de performance et qualité du service;
• Élaborer et mettre en œuvre une politique de gestion efficace des demandes;
• Identifier les sources d'optimisation et d'amélioration continue du service;
• Assurer l'optimisation des flux de communication toute en garantissant la qualité du service;
• Piloter ou contribuer à des projets transverses en lien avec les autres services;
• Management
• Animer au quotidien une équipe de Téléconseillers et organiser son planning (temps de travail, absence, etc.), de sort à garantir une continuité du service aux horaires d'ouvertures;
• Assurer le pilotage de nos prestataires de services externes (locaux et/ou étrangers);
• Développer les compétences et la performance de votre équipe à travers un encadrement et une formation continue garantissant un haut niveau de qualité de service;
• Accompagner vos collaborateurs en cas de difficulté ou de situation exceptionnelle.

PROFILNous recherchons une personne dynamique, axée sur les résultats, ayant une bonne expérience réussie dans une ou plusieurs fonctions similaires. Vous avez également une expérience en management d'équipe et vous faites preuve d'une bonne intelligence relationnelle.Vous avez également une expérience minimum de 3 ans en management d'équipe et vous faites preuve d'une bonne intelligence relationnelle.Contexte international oblige, la maîtrise de la langue anglaise est attendue, y compris pour les outils informatiques essentiels notamment Microsoft office.Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence.Date prévisionnelle d'embauche : dès que possibleSalaire selon profil à partir de 2800€ brut incluant une mutuelle et une prévoyance, ainsi que des tickets restaurant et prise en charge de titre de transport (à hauteur de 50%)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2800.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques

LIEM IDF société filiale du groupe CASTLES TECHNOLOGY, accompagne ses clients dans la réparation, l'entretien et le reconditionnement d'appareils d'encaissement par carte bancaire en France.Professionnalisme et respect sont les valeurs portées par nos équipes d'une quarantaine de personnes au quotidien.

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