Ingénieur Support H/F

HELPLINE; Guyancourt; Sur place; EUR 32 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Transport 50% remboursé

Tickets restaurant 60% employer

Cooptation jusqu’à 1000€

Intégration 2–6 semaines

Formation développe compétences

Partenaire mobilité

Equipe stable dirigée

Résumé du poste

HELPLINE recherche un(e) Ingénieur Poste de Travail à Guyancourt pour assurer le support et l’optimisation des postes et des outils du desk.

Le candidat idéal dispose d’au moins 2 ans d’expérience et maîtrise Intune, SCCM et ALTIRIS. CDI, poste sur site avec des missions d’accompagnement et d’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience ≥ 2 ans en ingénierie poste de travail ou Service Desk.
• MaîtriseIntune, SCCM et ALTIRIS.
• Motivation et investissement déterminants pour réussir.

Responsabilités

• Gestion des demandes et incidents liés au poste de travail.
• Analyse et remédiation des incidents sur postes et logs.
• Formation et accompagnement des utilisateurs sur l’outil.
• Intervention sur site si nécessaire.
• Conduite/participation à des projets d’amélioration des outils du desk.
• Suivi des incidents à dimension nationale.

Connaissances

Curieux(a) et autonome

Aide clients à exploiter solutions

Bon relationnel

Outils

Intune

SCCM

ALTIRIS

Description du poste

Description du Poste

Notre client, leader dans le secteur de la restauration rapide, recherche un/une Ingénieur Poste de Travail pour effectuer les missions suivantes :

• Prise en charge des appels et des demandes mails VIP.
• Prise en charge des demandes QM (qualité manager).
• Analyse des logs (logs de fonctionnement, logs d'erreur, logs de monétique) (dév informatique).
• Lecture /relecture/validation/publications des procédures KM (Knowledge management).
• Analyse réseau.
• Analyse de fonctionnement d'application.
• Création de script/projet et leurs gestions (projet d'amélioration globale des outils et des services du desk).
• Accompagnement des chefs de projet.
• Intervention sur site si nécessaire.
• Remédiation des scripts obsolètes ou nécessitant une correction.
• Suivie de projets à ampleur nationale.
• Formation informatique sur l'outil pour les coéquipiers / responsables / managers France.
• Gestion d'incident : crise impact France / Monde, incident sur restaurants.
• Reprise incident long que le desk n'arrive pas à solutionner (N3).
• Rapport d'analyse sur incident.
• Demande d'intervention auprès des différents acteurs lorsqu'il ne s'agit plus de notre périmètre.

Poste à pourvoir

CDI

Lieu de travail

Guyancourt

Fourchette salariale

32K€ à 36K€ (selon profil)

Qualifications

• Vous êtes curieux·se, autonome, et que vous aimez valoriser votre expertise en aidant vos clients à exploiter des solutions innovantes.
• Vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant qu’ingénieur poste de travail ou Technicien Service Desk, et vous maîtrisez Intune, SCCM et ALTIRIS.
• Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Avantages

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Inclusion

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.