Responsable support et méthodes des ventes H/F

Aircalin; Nouméa; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Aircalin recherche un Responsable support et méthodes des ventes H/F pour structurer les processus, outils et méthodes de travail de la force de vente à Nouméa. Vous assurez la cohérence entre agences, call centers, B2B et le digital, et vous pilotez les évolutions des outils de vente (Amadeus/Altea Res, Orlando, BSPlink, Edgar, Salesforce).

Vous aurez à définir et mettre à jour les référentiels, guider les équipes et garantir des pratiques conviviales et performantes pour optimiser le parcours

Qualifications

• Bac+3 idéalement dans le domaine technico-commercial.
• Plus de 5 ans d’expérience dans la vente/billeterie dans le secteur aérien.
• Maîtrise des outils Amadeus, Edgar, Salesforce, Orlando, Pack Office, plateformes IATA et BSPlink.

Responsabilités

• Définir, formaliser et mettre à jour les processus de vente et les référentiels associés.
• Garantir la cohérence des pratiques entre les agences, les call centers, les équipes B2B et le digital.
• Assurer l’interface entre la DRMP, la Direction Commerciale et les marchés et gérer les demandes complexes.
• Coordonner les adaptations liées aux schedule changes ainsi que les demandes tarifaires et de distribution.

Connaissances

Tarification aérienne

Revenue Management

PSS

Parcours client

Amadeus

Edgar

Salesforce

Orlando

BSPlink

Pack Office

Formation

Bac+3 idéalement technico-commercial

Outils

Amadeus/Altea Res

Orlando

BSPlink

Edgar

Salesforce

Pack Office

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Responsable support et méthodes des ventes H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable support et méthodes des ventes H/F

Nombre de postes à pourvoir

Nature de contrat

Temps de travail

Au sein de la Direction Commerciale et Développement et rattaché(e) au Directeur, vous garantissez l’efficacité opérationnelle de la force de vente en structurant les processus, les outils et les méthodes de travail. Vous assurez la cohérence des pratiques et accompagnez les équipes dans leurs besoins opérationnels.

À ce titre, vous prenez notamment en charge les missions suivantes :

Processus, méthodes et support aux ventes

• Définir, formaliser et mettre à jour les processus de vente et les référentiels associés ;
• Garantir la cohérence des pratiques entre les agences, les call center, les équipes B2B et le digital ;
• Assurer l’interface entre la DRMP, la Direction Commerciale et les marchés et gérer les demandes complexes;
• Coordonner les adaptations liées aux schedule changes ainsi que les demandes tarifaires et de distribution.

Outils, coordination et amélioration continue

• Être référent métier des outils de vente et de distribution (Amadeus/Altea Res, Orlando, BSPlink, Edgar, Salesforce) ;
• Garantir la fiabilité et l’actualisation de la documentation commerciale, des procédures et guides destinés aux équipes ;
• Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions pragmatiques ;
• Piloter ou contribuer aux projets d’évolution de l’offre, des outils et des processus commerciaux ;
• Participer à la gestion des situations d’aléa et de crise et assurer le rôle de leader Amadeus dans le cadre des astreintes.

Votre profil

Diplôme(s) et expériences

• Bac+3, idéalement dans le domaine technico-commercial
• Plus de 5 ans d’expérience dans la vente/billeterie dans le secteur aérien

Compétences

• Maîtrise de la tarification aérienne, des règles de réémission/remboursement et des processus de vente
• Bonne connaissance du Revenue Management, du PSS et du parcours client de bout en bout
• Maîtrise des outils Amadeus, Edgar, Salesforce, Orlando, Pack Office, plateformes IATA et BSPlink
• Capacité à structurer et optimiser les processus, procédures et modes opératoires
• Sens du service, autonomie, force de proposition et orientation résultats
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse, de coordination et de communication

Prêt·e à embarquer ?

Vérifiez ces points

• Contrat à durée indéterminée, à temps plein et en horaires administratifs avec participation aux astreintes
• Poste à pourvoir dans les meilleurs délais, à Nouméa.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Occuper un rôle clé au service de la performance et de l’efficacité de nos équipes commerciales ;
• Contribuer à l’évolution des outils, des méthodes et des processus de vente ;
• Évoluer dans un environnement transversal, dynamique et au cœur des enjeux commerciaux de la Compagnie.

Vous aimez structurer, simplifier et faire évoluer les pratiques tout en accompagnant les équipes de vente ? Rejoignez Aircalin et contribuez à la performance de notre Direction Commerciale.

Localisation du poste

Lieu de travail

Aircalin, Océanie, Nouvelle Calédonie, Nouméa

Informations générales

Entité de rattachement

Aircalin est la compagnie aérienne internationale de la Nouvelle-Calédonie, liant le territoire au reste du monde. Avec une flotte moderne et une forte culture du service, elle offre à ses passagers une expérience de voyage exigeante et chaleureuse.

Entité de rattachement

Aircalin est la compagnie aérienne internationale de la Nouvelle-Calédonie, liant le territoire au reste du monde. Avec une flotte moderne et une forte culture du service, elle offre à ses passagers une expérience de voyage exigeante et chaleureuse.
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