Responsable Support & CSM Paie - Déploiement & KPIs

Onepoint; Rennes; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Onepoint recherche un profil expérimenté pour piloter le déploiement et le pilotage du service Wagyz. Vous assurerez la migration, l’onboarding client et la supervision des KPI et du support, tout en collaborant étroitement avec les Product Owners et les équipes techniques.

Le poste est hybride entre Nantes et Rennes, avec une forte focalisation sur la qualité de service et l’industrialisation des processus. Expérience SaaS/SIRH et aisance avec Jira/Confluence exigées.

Qualifikationen

• Expérience: 5 ans minimum en SaaS/SIRH, avec management d'équipe ou déploiement.
• Maîtrise Jira et Confluence.
• Savoir piloter des KPIs via Grafana ou un CRM.
• Structuration, documentation et rigueur.
• Valeurs: simplicité, engagement, confiance, écoute et persévérance.

Aufgaben

• Superviser l'onboarding client : points réguliers et SLA.
• Piloter la performance et les KPI.
• Assurer le pilotage quotidien du support et des tickets.
• Analyser l’activité via Grafana pour les dashboards.
• Collaborer avec les Product Owners pour qualifier et prioriser les demandes.
• Documenter les processus et la base de connaissances sur Confluence.

Kenntnisse

Jira

Confluence

KPIs

Grafana

Gestion de Projet

Paie

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Onepoint recherche un profil expérimenté pour piloter le déploiement et le pilotage du service Wagyz. Vous assurerez la migration, l’onboarding client et la supervision des KPI et du support, tout en collaborant étroitement avec les Product Owners et les équipes techniques.

Le poste est hybride entre Nantes et Rennes, avec une forte focalisation sur la qualité de service et l’industrialisation des processus. Expérience SaaS/SIRH et aisance avec Jira/Confluence exigées.