Payroll & HR SaaS CSM - Adoption Focus (Rennes/Nantes)

Onepoint; Rennes; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Onepoint recherche pour l’un de ses prestataires technologiques un Customer Success Manager spécialisé paie, basé idéalement à Rennes mais possible à Nantes. Vous serez l’interlocuteur privilégié des experts-comptables et des équipes clients, responsable de l’onboarding, formation et maintien de l’adoption du logiciel.

Vous assurerez le suivi post-implémentation, identifierez les freins et proposerez des améliorations, tout en développant les opportunités commerciales et en coordonnant avec les

Qualifications

• Expérience minimum 3 ans en Customer Success Manager ou équivalent (Consultant Paie/SIRH, Chef de projet déploiement logiciel).
• Bonne compréhension du secteur de la paie et du droit social.
• Gestion de projet et déploiement: audit à mise en production.
• Excellentes compétences en communication et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.

Responsibilities

• Accompagner les nouveaux clients (cabinets comptables) dans la prise en main de la plateforme de paie.
• Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs externes.
• Assurer un suivi post-implémentation pour garantir une adoption efficace.
• Mettre en place des points de suivi réguliers (réunions, webinaires, bilans d’usage).
• Identifier les blocages et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour renouveler et étendre les contrats.
• Déployer la solution et assurer le suivi post-implémentation.

Skills

Relation client

Communication

Pédagogie

Gestion de projet

Analyse des besoins clients

Connaissance paie / droit social

SaaS et logiciel

Tools

Paramétrage SaaS

Job description

Onepoint recherche pour l’un de ses prestataires technologiques un Customer Success Manager spécialisé paie, basé idéalement à Rennes mais possible à Nantes. Vous serez l’interlocuteur privilégié des experts-comptables et des équipes clients, responsable de l’onboarding, formation et maintien de l’adoption du logiciel.

Vous assurerez le suivi post-implémentation, identifierez les freins et proposerez des améliorations, tout en développant les opportunités commerciales et en coordonnant avec les