Responsable Support Client & Transformation IA

Septeo; Valbonne; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Septeo, acteur de référence du logiciel en Europe, recherche un(e) Responsable Support Client en CDI basé à Valbonne pour la BU Préventimmo. Vous piloterez les équipes Support et ADV, assurerez une organisation fluide et centrée sur la satisfaction client, et contribuerez à la transformation par l’automatisation et l’intelligence artificielle.

Vous évoluerez dans un cadre dynamique, avec des projets d’amélioration continue et des interactions fortes avec les équipes Produit et R&D pour faire

Qualifications

• Expérience confirmée du management d’équipes en support, centre de contacts ou relation client.
• Capacité à travailler dans un environnement opérationnel exigeant avec des volumes importants de demandes.
• Leadership et capacité à fédérer les équipes et accompagner le changement.
• Curiosité pour l’automatisation, l’intelligence artificielle et les nouveaux outils.

Responsibilities

• Piloter et coordonner les activités des équipes Support et ADV afin de garantir un traitement efficace des demandes et une expérience client de qualité.
• Manager et accompagner les collaborateurs au quotidien, organiser les priorités et développer la coopération entre les équipes.
• Suivre et analyser l’activité ainsi que les principaux indicateurs de performance et de qualité de service, puis mettre en œuvre les actions correctives.
• Structurer et améliorer en continu les processus du service, optimiser les méthodes de travail du Support et de l’ADV et clarifier les rôles et responsabilités.
• Identifier les tâches pouvant être simplifiées ou automatisées, améliorer les outils et les parcours clients, et intégrer progressivement des solutions d’automatisation et d’intelligence artificielle.
• Collaborer avec les équipes Produit, R&D et les autres services de l’entreprise sur les projets d’évolution, puis accompagner les collaborateurs dans l’adoption des nouveaux outils et pratiques.

Skills

Management d’équipes

Relation client

Analyse d’indicateurs

Automatisation & IA

Job description

Septeo, acteur de référence du logiciel en Europe, recherche un(e) Responsable Support Client en CDI basé à Valbonne pour la BU Préventimmo. Vous piloterez les équipes Support et ADV, assurerez une organisation fluide et centrée sur la satisfaction client, et contribuerez à la transformation par l’automatisation et l’intelligence artificielle.

Vous évoluerez dans un cadre dynamique, avec des projets d’amélioration continue et des interactions fortes avec les équipes Produit et R&D pour faire