Responsable Support Client & Transformation IA

SEPTEO

Valbonne

On-site

EUR 55,000 - 76,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Formation personnalisée

Mobilité interne

Événements thématisés

Job summary

Septeo recherche un(e) Responsable Support Client, CDI, basé à Valbonne, pour la BU Préventimmo. Vous piloterez les équipes Support et ADV et conduirez des transformations des processus et outils avec un focus sur la satisfaction client et l’intégration d’IA.

Le poste exige une expertise managériale opérationnelle, sens du service et capacité à fédérer autour de projets de transformation. Rattaché au Responsable Production, Delivery, Support et ADV, vous évoluerez dans un environnement dynamique

Qualifications

Expérience confirmée du management d’équipes en support, centre de contacts ou relation client.
Capacité à piloter des équipes et à fédérer autour des objectifs.
Compétences en utilisation d’indicateurs pour améliorer la qualité de service.

Responsibilities

Piloter et coordonner les activités des équipes Support et ADV afin de garantir un traitement efficace et une expérience client de qualité.
Manager et accompagner les collaborateurs, organiser les priorités et développer la coopération entre les équipes.
Suivre et analyser l’activité et les KPI, et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Structurer et améliorer les processus du service et clarifier les rôles et responsabilités.
Identifier les tâches à automatiser et introduire des solutions IA et automation.
Collaborer avec les équipes Produit, R&D et autres services sur les projets d’évolution et accompagner les équipes dans l’adoption des outils.