Responsable Support Applicatif & API E-Facture

Cecurity.com; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel possible

Localisation Paris 9e (Gare Saint-Laza

Résumé du poste

Cecurity.com, éditeur de solutions SaaS et acteur de la dématérialisation, recherche un responsable du Centre de Services à Paris. Vous piloterez les activités de support et accompagnerez les clients sur plusieurs offres, en garantissant la qualité de service et la satisfaction.

Vous animez une équipe pluridisciplinaire, mettez en place les indicateurs (SLA, KPI), organisez l’activité et participez au recrutement et à l’amélioration continue des parcours clients.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou SI.
• Expérience manag. service support multi-produits dans un éditeur logiciel/SaaS.
• Connaissance des référentiels ITIL et gestion des services.

Responsabilités

• Piloter et optimiser le service de support multi-offres SaaS.
• Assurer la qualité de service et la satisfaction client.
• Animer et développer l'équipe Centre de Services.
• Gérer les incidents, demandes et escalades.
• Suivre KPI et SLA et améliorer les processus.

Connaissances

Leadership

Orientation client

Gestion par indicateurs

Analyse et synthèse

Gestion du changement

Formation

Bac +3 à Bac +5 en informatique

Outils

Jira

Zendesk

Description du poste

Cecurity.com, éditeur de solutions SaaS et acteur de la dématérialisation, recherche un responsable du Centre de Services à Paris. Vous piloterez les activités de support et accompagnerez les clients sur plusieurs offres, en garantissant la qualité de service et la satisfaction.

Vous animez une équipe pluridisciplinaire, mettez en place les indicateurs (SLA, KPI), organisez l’activité et participez au recrutement et à l’amélioration continue des parcours clients.