Chargé de support applicatif (F/H)

Michael Page (France); Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire annuel attractif

Poste basé à Paris 9

Résumé du poste

La société recherchée est un éditeur de logiciel en pleine croissance basé à Paris. Le poste de chargé de support applicatif implique le support technique et fonctionnel des applications pour les utilisateurs et la prise en charge des tickets via Zendesk.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, collaborerez avec les équipes IT pour les corrections, participerez aux tests des nouvelles versions, et assurerez le suivi des indicateurs de performance du support.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Maîtrise des environnements applicatifs et des outils de gestion d'incidents.
• Compétences en diagnostic technique et résolution de problèmes.
• Capacités rédactionnelles pour des documents techniques et fonctionnels.
• Rigueur et bon sens de l'organisation.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel des applications auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes techniques pour l'analyse et la résolution des incidents.
• Participer aux tests et validations des correctifs ou nouvelles versions des applications.
• Prendre en charge les tickets sur l'ensemble de nos solutions de e-facturation, via Zendesk.
• Reprendre le contact client sur les cas complexes en expliquant clairement le diagnostic et la solution apportée.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution finale, en veillant au respect des engagements de service.
• Suivre et reporter les indicateurs de performance liés au support applicatif.

Connaissances

Diagnostic technique

Rédaction technique

Gestion d'incidents

Organisation

Environnements applicatifs

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Zendesk

Description du poste

• Client final - Support interne - Applicatif
• Support B to B - N1/N2 - Facturation électronique

À propos de notre client

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, éditeur de logiciel notre client est un acteur majeur dans la dématérialisation et la sécurité IT de ses clients.

Acteur majeur français, reconnue pour être une entreprise où il fait bon travailler en équipe, n'hésitez pas à prendre le train en route !

Description

Vos missions en tant que chargé de support applicatif :

• Assurer le support technique et fonctionnel des applications auprès des utilisateurs ;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
• Collaborer avec les équipes techniques pour l'analyse et la résolution des incidents complexes ;
• Participer aux tests et validations des correctifs ou nouvelles versions des applications ;
• Prendre en charge les tickets sur l'ensemble de nos solutions de e-facturation, via nos outils dédiés (Zendesk).
• Reprendre le contact client directement sur les cas complexes, en expliquant clairement le diagnostic et la solution apportée.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution finale, en veillant au respect des engagements de service
• Suivre et reporter les indicateurs de performance liés au support applicatif.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique ou dans un domaine connexe ;
• Vous avez une bonne maîtrise des environnements applicatifs et des outils de gestion d'incidents ;
• Vous possédez des compétences en diagnostic technique et en résolution de problèmes ;
• Vous êtes à l'aise avec la rédaction de documentations techniques et fonctionnelles ;
• Vous êtes rigoureux(se) et avez un bon sens de l'organisation.

Conditions et Avantages

• Un salaire annuel attractif ;
• Poste basé à Paris 9.
• Client final

Ce poste offre une opportunité enrichissante dans le secteur des technologies et télécoms. Si vous êtes intéressé(e), vous pouvez transmettre votre candidature.