Support Applicatif B2B – Facturation Électronique

Michael Page (France)

Paris

Sur place

EUR 38 000 - 52 000

Plein temps

14 jours+

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Poste basé à Paris 9

Résumé du poste

La société recherchée est un éditeur de logiciel en pleine croissance basé à Paris. Le poste de chargé de support applicatif implique le support technique et fonctionnel des applications pour les utilisateurs et la prise en charge des tickets via Zendesk.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, collaborerez avec les équipes IT pour les corrections, participerez aux tests des nouvelles versions, et assurerez le suivi des indicateurs de performance du support.

Qualifications

Diplôme en informatique ou domaine connexe.
Maîtrise des environnements applicatifs et des outils de gestion d'incidents.
Compétences en diagnostic technique et résolution de problèmes.
Capacités rédactionnelles pour des documents techniques et fonctionnels.
Rigueur et bon sens de l'organisation.

Responsabilités

Assurer le support technique et fonctionnel des applications auprès des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs.
Collaborer avec les équipes techniques pour l'analyse et la résolution des incidents.
Participer aux tests et validations des correctifs ou nouvelles versions des applications.
Prendre en charge les tickets sur l'ensemble de nos solutions de e-facturation, via Zendesk.
Reprendre le contact client sur les cas complexes en expliquant clairement le diagnostic et la solution apportée.
Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution finale, en veillant au respect des engagements de service.
Suivre et reporter les indicateurs de performance liés au support applicatif.