Responsable Success Chauffeurs & Activation

INCOM; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

INCOM transforme l’emploi des chauffeurs VTC et recrute un Lead Success pour piloter l’activation et la réussite après signature, incluant onboarding et gestion des blocages.

Vous construirez des process simples et scalables, des automatisations et des dashboards KPI, en coordination avec les équipes Sales, Ops, Tech et Partenariats.

Basé à Paris – Station F, ce poste offre autonomie, impact direct sur des milliers de chauffeurs et proximité avec le CEO.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Operations, Account Management ou dans une fonction similaire.
• Une première expérience de management ou de construction d’équipe est fortement appréciée.
• Excellent relationnel et véritable sens du service.
• Très forte capacité d’exécution et de résolution de problèmes.
• Capacité à construire des process simples, efficaces et scalables.
• À l’aise avec les chiffres, les KPI et le pilotage par la donnée.
• Très bonne maîtrise des outils digitaux, CRM et outils d’automatisation.
• Forte appétence pour l’IA et les nouvelles technologies permettant d’améliorer la productivité des équipes.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Une expérience dans une startup, une marketplace, la mobilité ou un environnement opérationnel à fort volume est un plus.

Responsabilités

• Piloter l’ensemble du parcours chauffeur après la signature jusqu’à son activation complète.
• Maximiser le taux d’activation et réduire le délai entre la signature du chauffeur et son démarrage effectif.
• Identifier les blocages administratifs, opérationnels ou techniques et mettre en place les solutions permettant de les résoudre rapidement.
• Superviser le support et le Care des chauffeurs afin de garantir une expérience réactive, humaine et efficace.
• Construire et améliorer les process d’onboarding, d’activation et de suivi des chauffeurs.
• Mettre en place les routines et automatisations permettant de gérer un volume croissant de chauffeurs sans dégrader la qualité de service.
• Piloter les principaux KPI Success : taux d’activation, délai d’activation, satisfaction, rétention, volume de demandes et temps de résolution.
• Construire les dashboards permettant de suivre quotidiennement la performance de l’équipe et d’identifier les points de friction.
• Coordonner les échanges avec nos partenaires : plateformes, loueurs, assurances et autres acteurs de l’écosystème VTC.
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Ops, Tech et Partenariats pour fluidifier l’ensemble du parcours chauffeur.
• Faire remonter les besoins et retours terrain aux équipes Produit et Tech afin de développer les bons outils.
• Participer à la conception de nouveaux outils digitaux et automatisations permettant aux chauffeurs de gagner en autonomie.
• Structurer progressivement l’équipe Success : recrutement, formation, objectifs, organisation et management.
• Être la voix des chauffeurs en interne et s’assurer que leur expérience reste au cœur des décisions d’INCOM.

Connaissances

Customer Success

Management

Process design

Data-driven

Troubleshooting

Excellente communication

Français

IA & automation

Outils

CRM

Automation tools

Description du poste

INCOM transforme l’emploi des chauffeurs VTC et recrute un Lead Success pour piloter l’activation et la réussite après signature, incluant onboarding et gestion des blocages.

Vous construirez des process simples et scalables, des automatisations et des dashboards KPI, en coordination avec les équipes Sales, Ops, Tech et Partenariats.

Basé à Paris – Station F, ce poste offre autonomie, impact direct sur des milliers de chauffeurs et proximité avec le CEO.