Ops Manager (CDI)

INCOM; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

INCOM à Paris recrute un Ops Manager pour piloter l’ensemble du parcours opérationnel des chauffeurs salariés : onboarding, activation, accompagnement, support, performance et rétention. Vous construirez une organisation scalable et assurerez le suivi administratif et des KPIs clés.

Le candidat idéal apporte 1 à 3 ans d’expérience en ops ou management, une excellente organisation et un esprit analytique orienté résultats. Poste en CDI, basé à Station F, avec bonus selon performance.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience en opérations, support, service client ou gestion administrative
• Première expérience en gestion de projet ou encadrement (même informelle)
• Très bonne organisation et rigueur
• Esprit analytique et orienté résultats
• À l’aise avec les outils digitaux (Notion, Excel, CRM…)
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité à apprendre vite et à évoluer dans un environnement startup
• Mentalité ownership et esprit d’initiative

Responsabilités

• Accompagner une équipe Ops (support, onboarding, administratif)
• Garantir un support rapide, fiable et de qualité pour les chauffeurs
• Assurer le bon déroulement de l’onboarding des chauffeurs (contrats, conformité, activation)
• Superviser la gestion des dossiers administratifs
• Participer au suivi des éléments variables de paie
• Suivre les KPIs clés : temps d’onboarding, taux d’activation, satisfaction, rétention
• Identifier les points de friction et améliorer les process opérationnels
• Mettre en place des outils de suivi et des dashboards simples et efficaces
• Collaborer avec les équipes Sales pour améliorer la conversion et l’activation
• Travailler avec l’équipe Tech pour améliorer les outils et automatisations

Connaissances

Organisation

Rigueur

Esprit analytique

Orientation résultats

Capacité d'apprentissage rapide

Ownership

Outils

Notion

Excel

CRM

Description du poste

INCOM transforme l’emploi des chauffeurs VTC en leur offrant sécurité, stabilité et liberté via un modèle salarial unique.

Ta mission ? Prendre la responsabilité des opérations chauffeurs et construire une organisation capable de passer à l’échelle.

En tant qu’Ops Manager, tu pilotes l’ensemble du parcours opérationnel de nos chauffeurs salariés : onboarding, activation, accompagnement, support, performance et rétention.

Tu es rigoureux(se), orienté(e) résultats, avec une première expérience en ops ou management, et tu veux passer un cap rapidement ? Ce poste est pour toi.

• Accompagner une équipe Ops (support, onboarding, administratif)
• Garantir un support rapide, fiable et de qualité pour les chauffeurs
• Assurer le bon déroulement de l’onboarding des chauffeurs (contrats, conformité, activation)
• Superviser la gestion des dossiers administratifs
• Participer au suivi des éléments variables de paie
• Suivre les KPIs clés : temps d’onboarding, taux d’activation, satisfaction, rétention
• Identifier les points de friction et améliorer les process opérationnels
• Mettre en place des outils de suivi et des dashboards simples et efficaces
• Collaborer avec les équipes Sales pour améliorer la conversion et l’activation
• Travailler avec l’équipe Tech pour améliorer les outils et automatisations

Objectif du poste

Construire une machine opérationnelle scalable, capable de gérer des volumes croissants de chauffeurs tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.

Un chauffeur bien onboardé, bien accompagné et bien suivi est un chauffeur engagé et fidèle.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience en opérations, support, service client ou gestion administrative
• Première expérience en gestion de projet ou encadrement (même informelle)
• Très bonne organisation et rigueur
• Esprit analytique et orienté résultats
• À l’aise avec les outils digitaux (Notion, Excel, CRM…)
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité à apprendre vite et à évoluer dans un environnement startup
• Mentalité ownership et esprit d’initiative

Pourquoi rejoindre INCOM ?

• Un modèle réellement innovant, à la croisée du salariat et de l’indépendance
• Un rôle clé dans la construction d’une organisation opérationnelle à grande échelle
• Un impact direct sur la satisfaction et la rétention de milliers de chauffeurs
• Une forte exposition aux enjeux stratégiques de l’entreprise
• La possibilité d’évoluer vers un rôle de Head of Operations
• Travailler avec des fondateurs engagés et une équipe ambitieuse
• Basé à Station F, au cœur de l’écosystème startup

Informations pratiques

• Lieu : Paris (Station F)
• Rémunération : Fixe selon profil + Bonus basé sur la performance opérationnelle
• Date de début : ASAP

INCOM est une startup tech & sociale qui transforme le statut des chauffeurs VTC en leur proposant un CDI indépendant : la sécurité d’un emploi salarié, avec la liberté de choisir ses courses, plateformes et horaires.

Nous nous appuyons sur une communauté engagée de plus de 12 000 chauffeurs qualifiés, prête à rejoindre un modèle plus juste, plus stable et plus protecteur.

Notre mission : devenir le plus grand employeur de chauffeurs VTC en Europe, tout en garantissant de meilleurs revenus, une protection sociale complète et une gestion simplifiée.