Responsable Succès Client & Delivery – Solutions Digitales

Onyx-Conseil; Valbonne; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Customer Success Manager / Service Delivery Manager pour piloter la relation avec des clients en production autour de solutions digitales à forts enjeux de confiance numérique.

Rattaché à l’équipe Customer Success, vous assurerez le pilotage contractuel, la coordination des équipes et le suivi des SLA, coûts RUN et qualité du service, avec une forte orientation client.

Qualifications

• Expérience en Customer Success ou Service Delivery.
• Maîtrise des indicateurs SLA et du reporting.
• Capacité à coordonner des équipes techniques et partenaires.

Responsabilités

• Piloter la relation client en RUN et suivre le contrat.
• Animer les comités COPIL et réunions clients.
• Garantir le respect des SLA et suivre les KPI.
• Coordonner incidents, demandes et changements avec les équipes techniques.
• Veiller à la qualité du transfert des services vers RUN et support.
• Suivre coûts RUN, facturation et bons de commande.
• Collaborer avec les équipes Sales et Presales.
• Identifier les opportunités et accompagner les évolutions.
• Participer à la rédaction de spécifications et dossiers.
• Coordonner des équipes transverses pour assurer la qualité de service.

Connaissances

Gestion de la relation client

Pilotage contrat/SLA

Coordination transversale

Gestion des incidents

Suivi coûts RUN

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un Customer Success Manager / Service Delivery Manager pour piloter la relation avec des clients en production autour de solutions digitales à forts enjeux de confiance numérique.

Rattaché à l’équipe Customer Success, vous assurerez le pilotage contractuel, la coordination des équipes et le suivi des SLA, coûts RUN et qualité du service, avec une forte orientation client.