Responsable Stratégie Clients et Etudes

Blue Search Conseil; Rennes, Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Blue Search Conseil recrute un Responsable Stratégie Clients et Études pour piloter la connaissance et la fidélisation à l’échelle nationale, avec un écosystème CRM omnicanal et un programme de fidélité.

Rennes et/ou Paris possibles, avec déplacements réguliers à Rennes; CDI, rôle stratégique et transversal, interaction avec la DSI et les équipes marketing. Expérience avancée exigée.

Qualifications

• 10 ans d’expérience en marketing client, CRM, fidélisation et/ou études, idéalement retail.
• Expérience avérée dans la création ou le déploiement d’un programme de fidélité et/ou d’un écosystème CRM omnicanal.
• Double compétence métier et technique, avec compréhension des enjeux CRM, data et SI.
• Pilotage de projets transverses impliquant métiers, DSI et partenaires externes.
• Management d’équipes et leadership, capacité à faire monter les profils.
• Connaissance du commerce alimentaire appréciée.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie connaissance, animation et fidélisation clients.
• Construire un écosystème CRM omnicanal et un moteur de fidélité.
• Concevoir et déployer un programme de fidélité unique et un dispositif d’animation du cycle de vie client.
• Développer la culture data clients et favoriser l’utilisation des données dans la prise de décision.
• Structurer les dispositifs de connaissance et d’écoute clients pour améliorer satisfaction et comportements.

Connaissances

Marketing client

CRM

Fidélisation

Leadership

Gestion de projets

Outils

BI tools

Datavisualisation

Description du poste

Responsable Stratégie Clients et Études

ANR/3814

CDI

Rennes (35) et/ou Paris possible avec déplacements réguliers à Rennes

Notre client est une coopérative française spécialisée dans la distribution de produits biologiques. Avec un réseau de plusieurs centaines de magasins et une organisation en pleine transformation, l’enseigne souhaite développer une stratégie client à l’échelle nationale, renforcer ses dispositifs de connaissance, de fidélisation et d’écoute clients.

Dans ce contexte, elle créé un poste de Responsable Stratégie Clients et Études. Véritable pilote de la stratégie client, vous êtes garant(e) du développement de la connaissance et de la satisfaction clients ainsi que de la fidélisation. Vous éclairez également la Direction sur la performance marketing clients et accompagnez la construction d’un écosystème CRM omnicanal et d’un programme de fidélité national.

Le poste

Définition et déploiement de la stratégie clients

• Définir et déployer la stratégie de connaissance, d’animation et de fidélisation clients.
• Construire un écosystème CRM omnicanal permettant notamment d’unifier la donnée client via une Customer Data Platform, un outil de gestion de campagnes et un moteur de fidélité.
• Concevoir et déployer un programme de fidélité unique ainsi qu’un dispositif d’animation du cycle de vie client.
• Développer la culture data clients au sein de l’organisation et favoriser l’utilisation des données dans la prise de décision.
• Structurer les dispositifs de connaissance et d’écoute clients afin d’améliorer la satisfaction et la connaissance des comportements.

Études & connaissance clients

• Piloter les études consommateurs, panels et analyses permettant d’éclairer les décisions marketing et commerciales.
• Mesurer la performance des campagnes marketing et communication et formuler des recommandations.
• Mettre en place et piloter un dispositif de mesure de la satisfaction clients, notamment à travers le déploiement d’un NPS.
• Assurer une veille sur les tendances du marché, les évolutions socio-économiques et les comportements consommateurs.
• Développer et diffuser les outils de datavisualisation et de BI auprès des différents utilisateurs.

Pilotage de projets & budget

• Piloter les projets structurants liés au CRM, à la fidélisation, à la connaissance et à la satisfaction clients.
• Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes impliqués dans les projets.
• Travailler en étroite collaboration avec la DSI, les équipes Projets Stratégiques, Finance, Offre, Réseau et Qualité.
• Piloter les prestataires et partenaires : instituts d’études, panelistes, cabinets de conseil et partenaires technologiques.
• Gérer le budget du service et assurer le suivi et le reporting de son activité.

Management & coordination transverse

• Manager et accompagner le développement des équipes opérationnelles du périmètre Clients, Études et Data Marketing.
• Organiser, animer et piloter l’activité du service : projets, priorités, échéances et budget.
• Faire monter les équipes en compétences et favoriser le développement d’une véritable culture client et data.
• Fédérer des interlocuteurs aux profils variés autour des enjeux de connaissance, fidélisation et satisfaction clients.
• Assurer une coordination efficace avec les différentes directions et parties prenantes de l’organisation.

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience en marketing client, CRM, fidélisation et/ou études, idéalement dans un environnement retail.
• Vous avez une expérience avérée dans la création ou le déploiement d’un programme de fidélité et/ou d’un écosystème CRM omnicanal.
• Vous disposez d’une double compétence métier et technique, avec une bonne compréhension des enjeux CRM, data et systèmes d’information.
• Vous avez déjà piloté des projets transverses complexes impliquant des équipes métiers, la DSI et des partenaires externes.
• Vous possédez une expérience significative en management d’équipes, avec la capacité à accompagner et faire grandir des profils expérimentés.
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres, la data, les études et l’analyse de la performance marketing.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre pédagogie, et savez évoluer dans un environnement impliquant de nombreux interlocuteurs.
• Pragmatique et orienté(e) résultats, vous savez structurer des projets et faire avancer les sujets de manière progressive et concrète.
• Vous avez idéalement une connaissance du commerce alimentaire