Responsable Spa – Expérience Client Premium & Profit

SmartRecruiters, Inc.; Chantilly; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas offert

Indemnité nourriture

Remboursement transport 50%

Mutuelle et prévoyance

Staff rates Auberge/Sana/Relais

Résumé du poste

Auberge du Jeu de Paume recherche un Responsable Spa en CDD pour superviser les opérations et offrir des services d'exception dans notre spa de 600 m². Vous dirigerez l'équipe esthéticiennes, gérerez les réservations, les achats et les relations fournisseurs afin d'assurer une expérience client haut de gamme.

Vous participerez à la planification des soins, au développement commercial et à l'optimisation de la rentabilité tout en veillant à la conformité et à la qualité des prestations.

Qualifications

• Formation et gestion opérationnelle de l’équipe d’esthéticiennes.
• Élaboration des horaires de travail et répartition des tâches.
• Encadrement et évaluation régulière des performances du personnel.
• Supervision quotidienne des activités du spa pour assurer un fonctionnement fluide.
• Maintenance des installations et équipements pour garantir un environnement propre, sûr et accueillant.
• Gestion des stocks de produits de spa et des fournitures nécessaires à l'exploitation quotidienne.
• Gérer les relations avec les fournisseurs.
• S'assurer que les clients reçoivent un service de haute qualité répondant à leurs besoins et attentes.
• Gestion des réservations, la planification des soins, accueil des clients et assistance pour garantir une expérience client positive.
• Participation à la planification et à la mise en œuvre de stratégies pour promouvoir les services,commercialisation du Spa.
• Identifier les opportunités de croissance des revenus et mettre en œuvre des initiatives pour augmenter la rentabilité.
• Veiller à ce que le spa respecte les normes de qualité et de conformité réglementaires.
• Suivi des indicateurs de performance clés et mise en œuvre de mesures correctives si nécessaire.
• Gérer le spa comme un véritable centre de profit.
• Assurer le suivi des caisses, le suivi financier et les statistiques de fréquentation.
• Veiller au respect du protocole de soin et au bon déroulement de la réalisation des soins.

Responsabilités

• PA INDUSTRIELEMENT: Superviser toutes les opérations liées au fonctionnement du spa et assurer une expérience client exceptionnelle.
• Gérer et former l’équipe d’esthéticiennes et établir les plannings.
• Contrôler la qualité des prestations et le respect des procédures.
• Suivre les stocks, les achats et les relations avec les fournisseurs.
• Planifier et suivre les soins, les réservations et l’accueil client.
• Conduire des actions pour augmenter les revenus et la rentabilité du spa.
• Veiller au respect des normes de qualité et des réglementations.

Connaissances

Équipe esthéticiennes

Horaires & tâches

Encadrement du personnel

Supervision spa

Maintenance équipements

Gestion stocks spa

Relations fournisseurs

Service client élevé

Réservations & soins

Stratégie commerciale spa

Croissance revenus

Qualité & conformité

KPI suivi

Centre de profit

Suivi caisse

Formation

Diplôme supérieur esthétique

Description du poste

Auberge du Jeu de Paume recherche un Responsable Spa en CDD pour superviser les opérations et offrir des services d'exception dans notre spa de 600 m². Vous dirigerez l'équipe esthéticiennes, gérerez les réservations, les achats et les relations fournisseurs afin d'assurer une expérience client haut de gamme.

Vous participerez à la planification des soins, au développement commercial et à l'optimisation de la rentabilité tout en veillant à la conformité et à la qualité des prestations.