RESPONSABLE SOLUTIONS FRONT CLIENTS - H/F

Parts Holding Europe; Gennevilliers; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Parts Holding Europe recherche une Responsable Solutions Front Clients pour piloter les solutions digitales destinées au commerce B2B, depuis l’expression des besoins jusqu’au déploiement et au maintien en condition opérationnelle, en liaison avec les métiers, l’IT et les éditeurs partenaires. Vous recueillerez et formalisez les besoins métiers, piloterez les projets et assurerez la conduite du changement.

Vous analyserez les processus, proposerez des optimisations et superviserez la formation

Qualifications

• Recueillir et formaliser les besoins métiers afin de définir les solutions fonctionnelles attendues.
• Piloter les projets dans le respect du planning, de la gouvernance, des coûts et du périmètre.
• Analyser les processus métiers, proposer des optimisations et des solutions partenaires.
• Coordonner les travaux de réalisation, les mises en production et le déploiement.
• Produire les supports de formation et former les utilisateurs.
• Maintenir en condition opérationnelle les solutions et assurer le support.
• Gérer les incidents et les changements en interface avec les équipes IT et métiers.

Responsabilités

• Rattaché(e) au Directeur Commercial et pilotage transversal des projets front clients.
• Assurer le déploiement des solutions digitales dédiées au commerce B2B et le suivi post‑déploiement.

Connaissances

Gestion de projets

Analyse métiers

Pilotage relationnel

Conduite du changement

Description du poste

Le / la Responsable Solutions Front Clients pilote les solutions digitales front clients dédiées au commerce B2B, depuis l’expression des besoins jusqu’au déploiement et au maintien en condition opérationnelle, en lien avec les équipes métiers, IT et les partenaires éditeurs. Le poste contribue à la transformation digitale d’ACR Group, à l’amélioration continue de l’expérience client B2B et à l’efficacité des parcours digitaux.

Vous avez pour missions principales de :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers afin de définir les solutions fonctionnelles attendues.

• Piloter les projets dans le respect du planning, de la gouvernance, de la communication, des coûts, des délais et du périmètre convenu.

• Analyser les processus métiers, assurer une veille sur les attentes du marché et proposer des optimisations, de nouveaux outils ou des solutions partenaires.

• Coordonner les travaux de réalisation, les mises en production, le support au déploiement et la conduite du changement.

• Produire les supports de formation utilisateurs : guides, vidéos et tutoriels, et former les utilisateurs si nécessaire.

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions applicatives, incluant la maintenance évolutive et corrective.

• Garantir la gestion du support applicatif, des incidents et des changements, ainsi que l’interface avec les équipes IT, les métiers et les partenaires éditeurs.

Vous êtes rattaché(e) au Directeur Commercial