Responsable Solutions Front Clients - H/F

ACR Group; Gennevilliers; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

ACR Group recherche un Responsable Solutions Front Clients pour piloter les solutions digitales front clients dédiées au commerce B2B, depuis l’expression des besoins jusqu’au déploiement et au maintien en condition opérationnelle.

Le poste contribue à la transformation digitale d’ACR Group et à l’amélioration continue de l’expérience client B2B et à l’efficacité des parcours digitaux, avec une Bac+5 et une expérience en gestion de projets digitaux.

Qualifications

• Bac+5 minimum en Management de projet digitaux, transformation digitale, Marketing Digital et e-business ou école de commerce avec spécialisation digitale.
• Gestion de projet digital et assistance à maîtrise d’ouvrage.
• Solutions digitales clients B2B, portails clients et outils de vente en ligne.
• Environnements CRM, idéalement Salesforce.
• Notions d’intégration dans un système d’information complexe.
• Connaissance des métiers du retail, de la distribution ou de la pièce automobile appréciée.
• Sensibilité aux sujets marketing et pricing.

Responsabilités

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers afin de définir les solutions fonctionnelles attendues.
• Piloter les projets dans le respect du planning, de la gouvernance, de la communication, des coûts, des délais et du périmètre convenu.
• Analyser les processus métiers, assurer une veille sur les attentes du marché et proposer des optimisations, de nouveaux outils ou des solutions partenaires.
• Coordonner les travaux de réalisation, les mises en production, le support au déploiement et la conduite du changement.
• Produire les supports de formation utilisateurs : guides, vidéos et tutoriels, et former les utilisateurs si nécessaire.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions applicatives, incluant la maintenance évolutive et corrective.
• Garantir la gestion du support applicatif, des incidents et des changements, ainsi que l’interface avec les équipes IT, les métiers et les partenaires éditeurs.

Connaissances

Gestion de projet digital

Assistance à maîtrise d’ouvrage

CRM Salesforce

Pricing et marketing

Formation

Bac+5 en management de projets digitaux

Transformation digitale / Marketing digital

Outils

Salesforce

Description du poste

Notre groupe Parts Holding Europe

Élu meilleur employeur depuis 8 ans en France, Parts Holding Europe (PHE) est un leader de la distribution de pièces détachées pour véhicules légers et poids lourds en Europe de l'Ouest, présent en France (Autodistribution, AD Poids Lourds, ACR Group, Cora Automobile, Oscaro, IDGARAGES.COM), au Benelux (Doyen, Geevers), en Italie (Autodis Italia) et en Espagne (AD Parts Intergroup).

Le Groupe PHE est composé de 9000 collaborateurs et a réalisé en 2022 un Chiffre d’Affaires consolidé d’environ 2,3 milliards d’Euros.

Vous souhaitez rejoindre un Groupe en pleine croissance, avec des perspectives d`évolution en France comme à l`étranger ?

Rejoignez nos équipes et développez vos compétences en contribuant à la croissance de nos marques et de nos enseignes. »

Créée en 1993 et filiale du Groupe PHE depuis 2014, ACR est le spécialiste français de la distribution de pièces de rechange pour l’automobile : machines tournantes, pièces moteur, châssis, freinage, visibilité, électricité et pièces techniques (70 000 références). ACR emploie 200 collaborateurs répartis sur un centre d’expertise technique et huit plateformes de distribution, couvrant l’intégralité du territoire français. Ce maillage permet de servir l’ensemble des catégories clients (grossistes, centres auto, revendeurs web, …) via des enlèvements sur plateforme ou des livraisons en H+4 et J+1.

Le / la Responsable Solutions Front Clients pilote les solutions digitales front clients dédiées au commerce B2B, depuis l’expression des besoins jusqu’au déploiement et au maintien en condition opérationnelle, en lien avec les équipes métiers, IT et les partenaires éditeurs. Le poste contribue à la transformation digitale d’ACR Group, à l’amélioration continue de l’expérience client B2B et à l’efficacité des parcours digitaux.

Vous avez pour missions principales de :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers afin de définir les solutions fonctionnelles attendues.
• Piloter les projets dans le respect du planning, de la gouvernance, de la communication, des coûts, des délais et du périmètre convenu.
• Analyser les processus métiers, assurer une veille sur les attentes du marché et proposer des optimisations, de nouveaux outils ou des solutions partenaires.
• Coordonner les travaux de réalisation, les mises en production, le support au déploiement et la conduite du changement.
• Produire les supports de formation utilisateurs : guides, vidéos et tutoriels, et former les utilisateurs si nécessaire.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions applicatives, incluant la maintenance évolutive et corrective.
• Garantir la gestion du support applicatif, des incidents et des changements, ainsi que l’interface avec les équipes IT, les métiers et les partenaires éditeurs.

Vous disposez d'unBac+5 minimum en Management de projet digitaux, transformation digitale, Marketing Digital et e-business ou école de commerce avec spécialisation digitale.

Compétences techniques :

• Gestion de projet digital et assistance à maîtrise d’ouvrage.
• Solutions digitales clients B2B, portails clients et outils de vente en ligne.
• Environnements CRM, idéalement Salesforce.
• Notions d’intégration dans un système d’information complexe.
• Connaissance des métiers du retail, de la distribution ou de la pièce automobile appréciée.
• Sensibilité aux sujets marketing et pricing.
• Traduire les besoins métiers en expressions de besoins et supports fonctionnels exploitables.
• Piloter un projet digital de bout en bout, de la gouvernance à la livraison des livrables attendus.
• Coordonner des interlocuteurs métiers, techniques et partenaires externes.
• Accompagner les mises en production, le déploiement, la formation des utilisateurs et la conduite du changement.
• Piloter le support applicatif, la gestion des incidents, les changements et la maintenance évolutive ou corrective.

Aptitudes professionnelles :

• Exigence et bienveillance.
• Humilité et engagement.
• Sens du collectif.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Esprit d’analyse, de synthèse et d’adaptation rapide.
• Curiosité naturelle pour les systèmes d’information et les usages digitaux.
• Agilité intellectuelle et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Qualités relationnelles et sens de la collaboration.
• Orientation client, proximité terrain et esprit d’initiative.