Head of Digital Performance — CRM & Acquisition (F/H)

Wolf Lingerie; La Wantzenau; Híbrido; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail partiel

Cadre de travail agréable à La Wantzen

Ambiance stimulante

Descripción de la vacante

Wolf Lingerie Company recherche Head of Performance pour piloter l’acquisition, la fidélisation et l’optimisation de la performance sur nos sites e-commerce. Rattaché à la Direction Digitale, vous pilotez un pôle CRM et fidélisation, avec l’acquisition (SEA, SEO, Social) et le CRO/A/B testing, afin d’améliorer la valeur client, le trafic qualifié et le ROAS.

Poste stratégique et opérationnel, ownership des résultats et impact direct sur le chiffre d’affaires.

Formación

• 7 ans minimum d’expérience en performance/marketing digital avec expertise CRM (fidélisation, automation, data client).
• Maîtrise des outils CRM et des logiques de segmentation et scoring.
• Bonne connaissance des leviers acquisition SEA, Social et SEO; capacité à arbitrer entre leviers; maîtrise CRO/A/B testing.
• Anglais courant indispensable.
• Leadership, rigueur et capacité à faire grandir l’équipe; culture du résultats et du P&L.

Responsabilidades

• Piloter le CRM et la fidélisation (email, automation, programme de fidélité) et optimiser la valeur client (LTV).
• Conduire l’acquisition (SEA/SEO/Social), définir la roadmap et piloter le ROAS; coordonner avec les agences et le CRM.
• Optimiser la conversion via CRO et A/B testing sur l’ensemble des sites.
• Suivre la performance et la rentabilité (trafic, CAC, ROAS, rétention, LTV) par levier.
• Manager l’équipe (CRM, acquisition, chef de projet) et développer l’autonomie du collectif.

Conocimientos

CRM stratégique

Fidelisation marketing

Data analyse

Leadership d’équipe

Gestion P&L

SEA/SEO/Social

Educación

Formation supérieure en marketing digital, CRM, e-commerce ou data

Herramientas

Google Ads

Meta Ads

GA4

Descripción del empleo

Nous créons le poste de Head of Performance pour prendre en main l’un des principaux moteurs de croissance du groupe : l’acquisition, la fidélisation et l’optimisation de la performance sur nos sites e-commerce.

Rattaché(e) à la Direction Digitale, vous pilotez un pôle structuré autour d’un CRM et d’une stratégie de fidélisation à fort enjeu, complétés par l’acquisition (SEA, SEO, Social) et le CRO / A/B testing. Vous en portez les résultats — valeur et rétention client, trafic qualifié, coût d’acquisition, taux de conversion — et vous managez une équipe d’experts dont vous coordonnez les forces et développez l’autonomie.

C’est un poste à la fois stratégique et opérationnel avec la propriété pleine de vos résultats et une réelle capacité d’impact sur le chiffre d’affaires du groupe.

VOS MISSIONS

1. Piloter le CRM et la fidélisation (cœur du poste)

• Stratégie relationnelle : porter la stratégie CRM et de fidélisation (email, marketing automation, programme de fidélité) au service de la rétention et de la valeur client (LTV / CA récurrent).
• Cycle de vie client : segmenter et exploiter la base, personnaliser les parcours et déployer les scénarios d’acquisition, d’activation, de réachat et de réactivation sur l’ensemble des marchés.
• Data & connaissance client : construire une vision client unifiée (RFM, scoring, cohortes), piloter la qualité de la donnée et industrialiser le ciblage.
• Outils & délivrabilité : être garant(e) de la délivrabilité et de la conformité RGPD des traitements.
• Performance : suivre et optimiser en continu les indicateurs clés (réachat, churn, LTV, part du CA fidélisé).

2. Piloter l’acquisition (SEA / SEO / Social)

• Cap & objectifs : construire avec le Responsable Acquisition la feuille de route de l’acquisition payante et organique, et porter les objectifs du pôle : trafic qualifié, coût d’acquisition (CAC), nouvelles clientes, ROAS.
• Expertise & exécution : vous vous appuyez sur un Responsable Acquisition expert, qui porte la technique et le pilotage opérationnel des leviers SEA, SEO et Social. Votre rôle : challenger les choix, fixer les priorités et relier les résultats de l’acquisition au CRM et à la conversion.
• Média & mix : superviser l’allocation budgétaire entre leviers pour maximiser la rentabilité de l’investissement.
• Cohérence multi-marchés : faire progresser la performance organique et payante de façon coordonnée sur l’ensemble des marchés, avec les équipes contenu et international.
• Tracking & server side : veiller à la fiabilité du tracking et de la mesure server side.
• Pilotage des agences : contribuer à challenger les agences partenaires sur leurs résultats, les nouveaux leviers à développer, leur pertinence et leur efficience.

3. Optimiser la conversion (CRO & A/B testing)

• Performance on-site : piloter le CRO et le programme d’A/B testing sur l’ensemble des sites pour améliorer les taux de conversion.
• Méthode : prioriser les tests par impact, cadrer les protocoles et diffuser une culture de la décision par la donnée.
• Parcours : identifier les points de friction et coordonner les optimisations avec les équipes commerce, contenu et projet.

4. Piloter la performance et la rentabilité

• Suivi & reporting : construire et animer le pilotage de l’activité (trafic, CAC, ROAS, conversion, rétention, LTV) par levier.
• P&L acquisition & fidélisation : être garant(e) de la maîtrise du budget média et de l’optimisation du retour sur investissement.
• Projets web : cadrer et prioriser les projets d’évolution de la performance (outils, tracking, roadmap).

5. Manager et faire grandir le pôle

• Management : encadrer l’équipe (CRM, acquisition, chef de projet), fixer les objectifs, développer l’autonomie de chacun et faire progresser le collectif.
• Transversalité : travailler main dans la main avec les équipes commerce, service client, international et studio pour une exécution fluide.
• IA & innovation : intégrer l’IA comme levier d’exécution (contenus, SEO, création, analyse CRM) et assurer une veille sur les leviers et outils de performance.

• Formation supérieure (école de commerce, université ou équivalent) en marketing digital, CRM, e-commerce ou data.
• Expérience de 7 ans minimum en performance / marketing digital avec une expertise CRM affirmée (stratégie de fidélisation, automation, exploitation de la donnée client), idéalement dans le retail, la mode ou les biens de grande consommation, incluant le management.
• Maîtrise concrète des outils CRM et des logiques de segmentation et de scoring.
• Bonne maîtrise des leviers d’acquisition SEA (Google Ads), Social Ads (Meta) et SEO, suffisante pour challenger des experts et arbitrer entre leviers ; maîtrise du CRO / A/B testing.
• Forte culture du résultat, du chiffre et du P&L ; aisance analytique (Excel avancé, GA4, outils d’analyse et de tracking).
• Anglais courant indispensable.
• Leadership, rigueur, sens de la priorisation et capacité à faire grandir une équipe.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Un poste créé, stratégique et à fort impact, avec une réelle autonomie pour construire et piloter votre périmètre.
• Une Direction Digitale ambitieuse et structurée, au cœur de la croissance du groupe.
• Un environnement à taille humaine, un cadre de travail agréable à La Wantzenau (proximité de Strasbourg) et du télétravail partiel.