Responsable Service Télévente Communication et Digitalisation (H/F)

R H PERFORMANCES; Avignon; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

R H PERFORMANCES, basé à Avignon, recherche un Responsable Service Télévente, Communication Externe et Digitalisation des Commandes pour piloter le service et accompagner la transformation digitale des processus.

Le candidat gèrera l'équipe, garantira les objectifs commerciaux et développera les outils de communication et les flux de commandes et veille à la satisfaction client.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans un poste équivalent indispensable
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
• Connaissance des NTIC et de la relation client via téléphone et digital

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne du service télévente et atteindre les objectifs commerciaux.
• Animer et encadrer l'équipe télévente et développer ses compétences.
• Concevoir et faire évoluer les supports de communication externes et scripts de vente.
• Assurer l'intégration et le suivi des commandes via les outils internes.
• Mettre en place des outils digitaux et des contenus de communication externe.
• Suivre les indicateurs commerciaux et opérationnels et produire du reporting.

Connaissances

Pilotage équipe télévente

Gestion de la relation client

Techniques de vente par téléphone

Reporting & indicateurs

Esprit d'équipe

Outils

CRM

Logiciels de gestion d'appels

Description du poste

Responsable Service Télévente Communication et Digitalisation (H/F)

Responsable Service Télévente Communication et Digitalisation (H/F) 84 - AVIGNON

Offre n° 213BLXW

Entreprise familiale implantée en Provence depuis 1895, notre client est un acteur reconnu de la fabrication artisanale de produits de charcuterie. Alliant tradition, qualité et innovation, il propose une large gamme de produits à base de porc (frais, charcuterie, plats cuisinés), distribuée auprès des métiers de bouche, grandes surfaces et restaurateurs. Dans le cadre de l'évolution de son organisation commerciale et de ses ambitions de performance, notre client recherche son futur Responsable Service Télévente, Communication Externe et Digitalisation des Commandes.

• Piloter l'activité quotidienne du service télévente et garantir l'atteinte des objectifs commerciaux, de qualité de service et de transformation.
• Animer, encadrer et faire monter en compétences l'équipe télévente.
• Concevoir, formaliser et faire évoluer les outils de communication externe : argumentaires, supports de présentation, scripts, emailings, plaquettes, contenus digitaux, messages commerciaux.
• Définir et suivre une stratégie de communication externe cohérente avec les objectifs commerciaux.
• Contribuer à la digitalisation des processus d'intégration des commandes : cadrage du besoin, rédaction des spécifications, tests, déploiement et suivi.
• Assurer l'amélioration continue des outils et des pratiques en s'appuyant sur les retours clients, les indicateurs d'activité et les remontées terrain.

• Organiser les flux d'appels entrants et sortants, fixer les priorités et répartir l'activité.
• Suivre les indicateurs : commerciaux (fidélisation, facturation moyenne...) et opérationnels (nombre d'appels par jour, temps moyen des appels...).
• Mettre en place des scripts d'appels, trames de réponse, argumentaires de vente et supports de suivi.
• Superviser l'intégration des commandes dans les outils internes, en lien avec l'ADV ou les systèmes d'information.
• Participer à la définition d'outils digitaux de saisie et de transmission des commandes, notamment pour réduire les ressaisies et fiabiliser les données.
• Produire ou coordonner des contenus de communication externe alignés avec l'image et la stratégie de l'entreprise.
• Animer des réunions d'équipe, mener des points de suivi et accompagner les collaborateurs dans la montée en compétences.
• Former / Sensibiliser l'équipe Télévente : produits, techniques de vente, postures téléphoniques, gestion des conflits, du stress...
• Contribuer à la veille sur les pratiques commerciales, les outils digitaux et les tendances de communication.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 35230.0 Euros à 39630.0 Euros sur 12.0 mois

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Bureautique et outils collaboratifs
• Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
• Créer une relation de confiance
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion du temps
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Méthodologies de prospection
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Techniques de vente par téléphone
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion