Responsable Service Support – Management IT (CDD/Freelance)

ARTEMYS NORMANDIE

Rouen

On-site

EUR 32,000 - 35,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Artemys Normandie, située près de Rouen, recrute un Responsable Service Support en CDD ou freelance pour piloter une équipe de 3 personnes et assurer le support IT et la gestion client. Localisation Rouen (76) et fourchette salariale 32 000–35 000 € annuels, TJ 330–360 €.

Date de démarrage dès que possible, 6 mois renouvelable. Expérience minimum 3 ans, connaissance Windows et GLPI, et bagage technique en informatique.

Qualifications

Minimum 3 ans d’expérience dans un environnement challengant.
Expérience auprès de clients grands comptes.
Connaissances orientées service client et outils de ticketing.
Bagage technique dans le domaine informatique.
Bonne aisance rédactionnelle et proactivité.

Responsibilities

Manager et superviser une équipe de 3 personnes, planification et reporting au N+1.
Former et partager les connaissances, intégrer les arrivants.
Participer au recrutement et réaliser les entretiens annuels.
Animer les réunions d’équipe et suivre les KPI.
Gérer le backlog et les priorités, et respect des engagements.
Gérer l'inventaire du matériel informatique.
Proposer des améliorations et bonnes pratiques.
Participer aux comités opérationnels et piloter les évolutions.
Garantir la documentation.