Responsable Service Support (H/F) - CDD / FREELANCE

groupe Artemys; Rouen; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte SWILE

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Suivi managérial

Job summary

Artemys Normandie, située à Isneauville près de Rouen, recherche un Responsable Service Support en CDD ou freelance pour superviser une équipe de 3 personnes et piloter le service client.

Vous contribuerez à la formation continue, au recrutement et à l’amélioration des pratiques. Vous gérerez le reporting, les KPI et les relations clients, tout en garantissant la qualité du service et le suivi des engagements.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant.
• Expérience auprès de clients grands comptes.
• Connaissances orientées service client, centre d'appels et outils de ticketing.

Responsibilities

• Manager et superviser une équipe de 3 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1).
• Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants.
• Participer au recrutement de l’équipe et réaliser les entretiens annuels.
• Animer les réunions d’équipe.
• Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, établir et suivre les KPI's pertinents pour le pilotage.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Rigueur

Proactivité

Communication écrite

Tools

Windows

GLPI

Job description

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout
• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix
• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Responsable Service Support H/F - CDD ou FREELANCE

Localisation :

Rouen (76)

Fourchette de salaire :

32-35 K€ selon votre expertise, TJ : 330-360 €

Date de démarrage :

Dès que possible

Durée :

6 mois renouvelable

Nous recrutons dès à présent un Responsable Service Support H/F en CDD ou freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions pour l'un de nos clients :

• Manager et superviser une équipe de 3 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1),
• Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants,
• Participer au recrutement de l’équipe et réaliser les entretiens annuels,
• Animer les réunions d’équipe,
• Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, établir et suivre les KPI's pertinents pour le pilotage

• Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels,

• Assurer la bonne gestion de l'inventaire du matériel informatique
• Être force de proposition sur les améliorations et bonnes pratiques
• Participer aux comités opérationnels et/ou comités de pilotage client,
• Être garant.e de la documentation.

Le terrain de jeu ?

• Management de proximité

• Outils informatiques (Windows, GLPI)

• Gestion de la relation client
• Amélioration continue
• Développement des compétences
• Gestion de la statistique et de la donnée (KPI)

Le profil que nous recherchons :

• Vous avez 3 ans d’expérience minimum dans un environnement challengeant
• Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes
• Vous avez desconnaissances orientées service client, centre d'appels, outils de ticketing

• Vous avez un bagage technique dans le domaine informatique

• Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 32 000 - 35 000 € (Selon votre expertise) si interne
• 330 - 360 € / jour si freelance ou portage

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !