Chargé(e) de Relation Clients H/F

GEODIS; Lesquin; Remote; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Treizième mois

Participation

Tickets restaurant

Activités sociales et culturelles du C

Job summary

GEODIS recrute un Chargé de Relation Clients à Lesquin. Vous assurez la qualité des échanges avec les expéditeurs et les destinataires, représentez l'entreprise au quotidien et veillez au respect des engagements contractuels.

CDD pouvant déboucher sur CDI, vous identifierez les causes de non-conformité, enregistrerez les réclamations et proposerez des actions correctives en collaboration avec les autres services. Des avantages comme le 13e mois et des titres-restaurant accompagnent ce poste.

Qualifications

• Bac+2 et première expérience dans un service relation client transport
• Maîtrise de l'orthographe et de la grammaire
• Anglais souhaité
• Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe

Responsibilities

• Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise auprès des clients expéditeurs et destinataires.
• Suivre la qualité de la prestation et corriger les anomalies.
• Enregistrer les non-conformités et identifier les causes.
• Rendre compte et proposer des solutions d'amélioration.
• Prendre en charge et répondre aux réclamations clients.
• Conseiller le client sur les aspects techniques et le fonctionnement de l'acheminement.

Skills

Relation client

Orthographe & grammaire

Aisance rédactionnelle

Anglais (option)

Education

Bac+2

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Clients H/F

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :

• Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.


• Treizième mois, Accord de Participation, titres restaurant, Activités sociales et culturelles du CSE.


• CDD pouvant déboucher sur une embauche en CDI


• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.


• Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.


• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients


• Enregistrer les non-conformités


• Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement.


• Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration


• Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives


• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.


• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises.

Profil du candidat

• Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client, (dans le secteur du transport).


• Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire et faites preuves d'aisance rédactionnelle et relationnelle.


• La maîtrise de l'anglais est un plus.


• Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.

Lieu de prise de service

Lesquin

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Anglais (Intermediaire)

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.