Responsable Service Régional H/F

Fichet Group; Strasbourg; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Fichet Group recherche un Responsable Technique Régional (H/F) pour piloter l'activité Service sur le périmètre Grand Est. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous managez une équipe de techniciens et de gestionnaires Service et assurez la performance opérationnelle, économique et humaine de la région.

Vous garantissez la qualité de service, la satisfaction client et identifiez les opportunités de développement commercial tout en veillant au respect des processus et des règles de sécurité.

Qualifications

• Expérience significative dans le management d'équipes techniques itinérantes ou de maintenance.
• Connaissance des environnements techniques : sûreté électronique, automatismes et services techniques.
• Capacité à piloter une activité Service avec responsabilité opérationnelle et budgétaire.

Responsabilités

• Piloter l'activité Service de la région Grand Est (opération, budgets et qualité).
• Manager une équipe de Techniciens et Gestionnaires Service et assurer leur montée en compétences.
• Garantir la satisfaction client et la qualité des interventions sur l'ensemble du périmètre.
• Gérer les indicateurs (CA, facturation, contrats, productivité, délais) et actions correctives.
• Assurer l'amélioration continue et l'adéquation des ressources disponibles.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Gestion des priorités

Formation

Électronique / électrotechnique / maintenance industrielle

Description du poste

Dans le cadre de l'évolution de notre organisation, nous recherchons un Responsable Technique Régional (H/F) pour piloter l'activité Service sur le périmètre Grand Est.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez la responsabilité de l'activité Service de votre région. Véritable manager de proximité, vous pilotez une équipe de techniciens et de gestionnaires Service dans un environnement technique exigeant autour de nos solutions de sûreté électronique (contrôle d'accès, intrusion, vidéosurveillance) et de cash management.

Votre mission : garantir la performance opérationnelle, économique et humaine de votre région, tout en assurant la qualité de service, la satisfaction de nos clients et le développement de vos équipes.

Pilotage de l'activité Service

• Piloter l'activité Service de votre région en garantissant l'atteinte des objectifs opérationnels, financiers et de qualité.
• Suivre les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, facturation, contrats, productivité, délais d'intervention, satisfaction client) et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires.
• Construire, suivre et piloter le budget de votre périmètre.
• Développer l'activité en identifiant les opportunités de ventes complémentaires (travaux, devis, contrats, prestations additionnelles).
• Garantir l'application des processus, méthodes et outils du Groupe.

Management des équipes

• Manager, accompagner et développer une équipe composée de Techniciens et de Gestionnaires Service.
• Animer les rituels de management, fixer les objectifs et assurer le suivi de la performance individuelle et collective.
• Réaliser les entretiens annuels, accompagner la montée en compétences et favoriser le développement des collaborateurs.
• Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs et veiller au maintien d'un climat de travail positif et collaboratif.
• Garantir le respect des règles de sécurité, des habilitations et des procédures applicables.

Performance opérationnelle & satisfaction client

• Garantir la qualité des interventions et un haut niveau de satisfaction client sur l'ensemble de votre périmètre.
• Accompagner les équipes dans la résolution de problématiques techniques complexes, à distance comme sur le terrain.
• Optimiser la planification des interventions avec les Gestionnaires Service afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Analyser les dysfonctionnements récurrents et mettre en oeuvre des actions correctives et préventives.
• Gérer les situations sensibles et les réclamations clients avec réactivité et pragmatisme.

Gestion des partenaires & amélioration continue

• Piloter les prestations de sous-traitance : sélection des partenaires, négociation des conditions, validation des devis et suivi de la qualité des prestations.
• Veiller à l'adéquation entre la charge d'activité et les ressources disponibles.
• Garantir la fiabilité des données de pilotage et la bonne utilisation des outils métiers.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation, des méthodes de travail et de la performance de votre région.

Ce poste est fait pour vous si :

Vous disposez :

• D'une formation technique en électronique, électrotechnique, maintenance industrielle ou domaine équivalent.
• D'une expérience significative dans le management d'équipes techniques itinérantes ou de maintenance.
• D'une expérience confirmée dans le pilotage d'une activité Service, SAV, maintenance ou exploitation, avec des responsabilités opérationnelles et budgétaires.
• D'une bonne compréhension des environnements techniques tels que la sûreté électronique, les automatismes, la maintenance industrielle ou les services techniques.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes de terrain.
• Votre sens de l'organisation et votre aptitude à piloter plusieurs priorités simultanément.
• Votre capacité à prendre des décisions et à accompagner le changement dans un environnement exigeant.
• Votre orientation client, votre pragmatisme et votre capacité à construire des relations de confiance avec vos équipes comme avec vos clients.
• Votre autonomie, votre rigueur et votre culture du résultat.