Responsable d'Intervention service (H/F)

ENERIA; Gondreville; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Eneria recrute un(e) responsable d'interventions pour garantir la conformité, la qualité et les délais des interventions sur votre périmètre en Grand Est. Vous coordonnez une équipe d'intervention, pilotez la sécurité et assurez le respect des engagements contractuels chez les clients.

Vous animez l'équipe, planifiez les ressources, suivez les indicateurs de performance et développez le volume d'affaires en collaboration avec les équipes commerciales.

Qualifications

• Formation technique (Bac+2 à Bac+5) en maintenance, électrotechnique ou domaine équivalent
• Expérience confirmée en gestion d'interventions techniques et en management d'équipe
• Bon relationnel client et sens du service
• Rigueur, réactivité et esprit d'organisation
• Sensibilité forte aux enjeux de sécurité et de qualité

Responsabilités

• Coordonner, optimiser et contrôler les interventions (outillages, devis, autorisations, délais)
• Valider et arbitrer les diagnostics complexes
• Être le contact privilégié des clients et garantir le respect des engagements contractuels
• Visiter les sites clients et développer le volume d'affaires avec les équipes commerciales
• Garantir la conformité, la qualité et les délais des interventions et veiller à la sécurité et au cadre contractuel
• Gérer les ressources humaines et matérielles selon l'activité
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives

Connaissances

Gestion d'interventions

Management d'équipe

Relation client

Organisation

Sécurité & qualité

Formation

Bac+2 à Bac+5 maintenance/électrotechnique

Description du poste

Rejoignez une équipe où votre expertise fait la différence

Garant(e) de la qualité et de la performance des interventions sur votre périmètre, vous êtes l'interlocuteur(rice) de référence de nos clients pendant la réalisation des travaux. Vous organisez, encadrez et faites grandir une équipe d'intervention au service de l'excellence opérationnelle.

Pilotage des interventions

• Coordonner, optimiser et contrôler les interventions (outillages, devis, autorisations, délais)
• Contribuer à la planification des interventions extérieures avec les parties prenantes internes
• Valider et arbitrer les diagnostics complexes
• Contrôler les rapports techniques des équipes
• Suivre les encours internes et externes de votre périmètre
• Participer à la résolution des litiges clients
• Suivre vos indicateurs de performance (coûts d'intervention...) et proposer des actions correctives
• Être le contact privilégié des clients et garantir le respect des engagements contractuels
• Visiter les sites clients et développer le volume d'affaires avec les équipes commerciales

Sécurité

• Garantir l'application de la politique sécurité nationale sur votre périmètre
• Piloter les actions de sécurité sur les sites à risques (nucléaire, SEVESO, ATEX...)
• Être garant(e) des résultats des audits internes et piloter les actions correctives
• Dimensionner les ressources humaines et matérielles selon l'activité
• Accompagner votre équipe : intégration, montée en compétences
• Contribuer à l'application de la politique RH (performance, rémunération)
• Gérer le temps de travail et les absences de votre équipe

Vos responsabilités

Vous êtes garant(e) de la conformité, de la qualité et des délais des interventions, des conditions de travail de votre équipe, de la satisfaction client et du respect du cadre contractuel. Vous connaissez, appliquez et faites appliquer strictement les règles de santé, de sécurité et d’environnement, ainsi que les procédures de conformité internes et externes.

Votre profil

• Formation technique (Bac+2 à Bac+5) en maintenance, électrotechnique ou domaine équivalent
• Expérience confirmée en gestion d'interventions techniques et en management d'équipe
• Bon relationnel client et sens du service
• Rigueur, réactivité et esprit d'organisation
• Sensibilité forte aux enjeux de sécurité et de qualité