Responsable Service HelpDesk / Systèmes d’informations (H/F)

Mecanic Vallee; Bordeaux; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Mecanic Vallee recherche un Responsable Service HelpDesk pour intégrer le service IT international, réunissant plus de 600 collaborateurs.

Vous définirez et piloterez une stratégie de gestion des services, gérerez une équipe de 32 personnes réparties sur 6 pays et assurerez la gouvernance, les coûts et les KPI. La maîtrise de l’anglais est obligatoire et les certifications Scrum, HDI et ITIL V3+ sont souhaitées.

Qualifications

• 7 ans d’expérience en gestion des services informatiques.
• 3 ans minimum en gestion d’équipe/management.
• Expérience dans un environnement international souhaitée.
• Participation active à la conception et à la mise en œuvre de processus de support.
• Anglais obligatoire; certifications Scrum, HDI et ITIL V3+ souhaitées.

Responsibilities

• Élaborer et déployer une stratégie de gestion des services desk pour plusieurs pays.
• Gérer l’équipe de 32 personnes sur 6 pays, prioriser les demandes et respecter les SLA internes.
• Préparer le budget et suivre les coûts; assurer la gouvernance du Service Desk et communiquer les KPI.

Skills

Gestion des services

Gestion d'équipe

Anglais

Leadership

Scrum

HDI

ITIL V3+

Education

Formation supérieure

Job description

Entreprise multinationale, leader dans l’inspection et de la certification nous sommes de véritables spécialistes en matière de prévention et gestion des risques techniques, environnementaux et humains. Nos clients nous font confiance pour assurer la performance, la qualité et la sécurité de leurs installations.Aujourd’hui, notre stratégie se transforme pour répondre au mieux aux besoins de nos clients, en tenant compte de l’impact environnemental.Pour porter au mieux ce développement, nous recherchons notre Responsable Service HelpDesk.

Votre mission :

En tant que Responsable Service HelpDesk, vous intégrez le service IT de notre société composé de plus de 600 collaborateurs à travers le monde.

Au quotidien vos principales missions porteront sur :

La planification stratégique :

• Développer et définir une stratégie de gestion des services pour les pays suivants : République tchèque, France, Italie, Maroc, Espagne, Portugal.
• Préparer et suivre le budget pour optimiser continuellement les coûts
• Soutenir les projets globaux en tant que partie prenante
• Définir et mettre en œuvre des processus, des normes et des directives plus efficaces pour un service desk
• Assurer la gouvernance du service desk et la transparence des coûts
• Clarifier et gérer les exigences commerciales pour les offres globales de ServiceDesk, en coopération avec les responsables des divisions de service et régions.

La gestion de l’équipe, composée de 32 personnes sur 6 pays :

• Développer et diriger l’équipe du Service Desk pour assurer le support au personnel
• Organiser et prioriser le travail de l’équipe du Service Desk afin de s’assurer que les problèmes critiques sont traités dans un délai acceptable et en conformité avec les SLA internes.
• Identifier, saisir et fournir un rapport mensuel sur les principaux indicateurs de gestion du Service Desk et les KPI.

Votre profil :

De formation supérieure, vous évoluez depuis au moins 7 ans dans un poste de gestion des services informatiques, ainsi que de 3 ans minimum en gestion d’équipe/management.

Vos précédentes expériences vous ont permis d’évoluer dans un environnement international, idéalement au sein de grands groupes.

Vous participez ou avez participé activement à la conception et la mise en œuvre de processus de support.

Votre exigence en termes de qualité de travail, votre leadership associés à vos qualités relationnelles, seront vos meilleurs atouts pour renforcer notre succès. Votre tempérament fortement entrepreneurial, vous permet de passer très vite de la stratégie à l’exécution et à la mesure de celle-ci.

La maîtrise de l’anglais est obligatoire pour gérer le management des équipes et les échanges réguliers avec votre direction, basée en Allemagne.

Les certifications Scrum, HDI et ITIL V3+ sont souhaitées.

De bonnes raisons pour nous rejoindre

• L’opportunité de rejoindre une société responsable et internationale.
• Rejoindre une entreprise intègre ayant l’esprit d’équipe et le sens du client.
• L’opportunité d’être formé en continue grâce à un centre de formation interne.
• Travailler dans une entreprise qui s’investit pour promouvoir la diversité et l’égalité.
• La possibilité d’être autonome et responsable dans un climat de confiance mutuelle

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