Responsable Service d’Assistance – Leader Relation Client

Groupe IMA; Niort; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Titre restaurant

Mutuelle / Prévoyance

CSE

Remboursement du transport 60%

Intéressement + PE

30 jours congés payés + RTT

Job summary

IMA GIE - Responsable de service d’assistance à Limoges est chargé de piloter un service d’assistance et de manager une équipe d’encadrement. Attaché(e) à la Directrice du site, vous supervisez les managers d’assistance et assurez la performance du service dans le respect des valeurs du Groupe IMA.

Le poste, en CDI, nécessite une forte culture client et une capacité à développer les compétences des collaborateurs tout en conduisant des projets d’amélioration et de transformation des métiers liés

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste de responsable de service en Relation Client.
• Encadrement de managers opérationnels.
• Connaissance des enjeux et métiers de la Relation Client.

Responsibilities

• Animer et mobiliser l'équipe de managers d'assistance.
• Piloter l'activité et les procédures pour atteindre les objectifs.
• Assurer une bonne relation client et le suivi des grands comptes.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs et développer leurs compétences.
• Contribuer au fonctionnement des Opérations et à l'amélioration continue.
• Participer aux projets et porter les valeurs du Groupe IMA.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Leadership

Pilotage opérationnel

Job description

IMA GIE - Responsable de service d’assistance à Limoges est chargé de piloter un service d’assistance et de manager une équipe d’encadrement. Attaché(e) à la Directrice du site, vous supervisez les managers d’assistance et assurez la performance du service dans le respect des valeurs du Groupe IMA.

Le poste, en CDI, nécessite une forte culture client et une capacité à développer les compétences des collaborateurs tout en conduisant des projets d’amélioration et de transformation des métiers liés