Responsable Service d’Assistance — Leadership & Excellence

IMA; Limoges; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Titre restaurant

Complémentaire santé

Prévoyance

CSE

Remboursement transport 60%

Intéressement / PEE

Congés payés 30 jours

RTT

Job summary

IMA GIE recherche un Responsable de service d’assistance pour son site de Limoges. Vous dirigerez une équipe et piloterez l’activité tout en restant attentif à la satisfaction client et à la performance opérationnelle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et Méthode, et accompagnerez l’évolution des métiers à l’ère digitale. Poste en CDI cadre basé à Limoges, avec une large autonomie et un ensemble d’avantages (télétravail éventuel selon accord, restaurant

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste de responsable de service en relation client.
• Encadrement de managers opérationnels et conduite de projets transverses.
• Bonne connaissance de la gestion de plateau téléphonique et de la Qualité de la Relation Client.
• Aptitude à fédérer, écouter et proposer des améliorations.

Responsibilities

• Animer et mobiliser l'équipe de managers d’assistance et développer les rôles managériaux en respect des valeurs Groupe IMA.
• Piloter l’activité, optimiser les procédures et assurer la productivité et la qualité des services.
• Assurer la relation client sur le périmètre et contribuer aux grands comptes et aux comités métiers.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs et développer leurs compétences et parcours professionnels.
• Contribuer au fonctionnement des Opérations par reportings, transversalité et propositions d’amélioration.
• Conduire des projets d’amélioration continue RH ou opérationnels et porter les axes stratégiques du Groupe auprès des équipes.

Skills

Leadership

Management d'équipe

Relation client

Analyse et qualité

Communication

Job description

IMA GIE recherche un Responsable de service d’assistance pour son site de Limoges. Vous dirigerez une équipe et piloterez l’activité tout en restant attentif à la satisfaction client et à la performance opérationnelle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et Méthode, et accompagnerez l’évolution des métiers à l’ère digitale. Poste en CDI cadre basé à Limoges, avec une large autonomie et un ensemble d’avantages (télétravail éventuel selon accord, restaurant