IMA GIE - Responsable de service d'assistance - Limoges H/F

IMA; Limoges; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Titre restaurant

Complémentaire santé

Prévoyance

CSE

Remboursement transport 60%

Intéressement / PEE

Congés payés 30 jours

RTT

Job summary

IMA GIE recherche un Responsable de service d’assistance pour son site de Limoges. Vous dirigerez une équipe et piloterez l’activité tout en restant attentif à la satisfaction client et à la performance opérationnelle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et Méthode, et accompagnerez l’évolution des métiers à l’ère digitale. Poste en CDI cadre basé à Limoges, avec une large autonomie et un ensemble d’avantages (télétravail éventuel selon accord, restaurant

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste de responsable de service en relation client.
• Encadrement de managers opérationnels et conduite de projets transverses.
• Bonne connaissance de la gestion de plateau téléphonique et de la Qualité de la Relation Client.
• Aptitude à fédérer, écouter et proposer des améliorations.

Responsibilities

• Animer et mobiliser l'équipe de managers d’assistance et développer les rôles managériaux en respect des valeurs Groupe IMA.
• Piloter l’activité, optimiser les procédures et assurer la productivité et la qualité des services.
• Assurer la relation client sur le périmètre et contribuer aux grands comptes et aux comités métiers.
• Accompagner les nouveaux collaborateurs et développer leurs compétences et parcours professionnels.
• Contribuer au fonctionnement des Opérations par reportings, transversalité et propositions d’amélioration.
• Conduire des projets d’amélioration continue RH ou opérationnels et porter les axes stratégiques du Groupe auprès des équipes.

Skills

Leadership

Management d'équipe

Relation client

Analyse et qualité

Communication

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

IMA GIE - Responsable de service d'assistance - Limoges H/F

Description du poste

Intitulé du poste

IMA GIE - Responsable de service d’assistance - Limoges H/F

Descriptif du poste

Dans le cadre de la croissance de notre site basé à Limoges, nous recherchons notre nouveau(elle) Responsable de service d’assistance. Rattaché(e) à la Directrice du site, vous pilotez votre activité et managez l’ensemble des collaborateurs qui composent votre service, et notamment une équipe d’encadrement composée, à moyen terme, de10 managers d’assistance.

Notre site compte actuellement 160 collaborateurs. Notre objectif est d’en compter 250 pour 2027.

Nous sommes situés Avenue de la Révolution à Limoges.

Ce que vous ferez:

• Animer, mobiliser votre équipe de managers d’assistance: instaurer une ambiance dynamique de travail, donner du sens et communiquer sur les objectifs, développer les rôles managériauxet l’autonomiedans le respect des valeurs et de la culture managériale du Groupe IMA, gérer les relations sociales et les actions managériales si nécessaire ;
• Piloter l’activité : optimiser les procédures de travail, analyser et veiller à la productivité et à la qualité, à l'atteinte des objectifs opérationnels, instaurer une dynamique d’amélioration continue du fonctionnement du site ;
• Assurer une bonne relation client sur le périmètre qui vous sera affecté, s'impliquer dans la relation du ou des grands comptes pour lesquels le service est référent. Responsabilisation sur le suivi opérationnel des contrats et des objectifs, participation aux Comités Métiers, implication sur l'étude et la mise en place de nouveaux produits et process en lien avec les équipes commerciales et les équipes Méthode ;
• Accompagner les nouveaux collaborateurs : l'accueil,l'intégration, la formationet la montée en compétences des nouveaux collaborateurs (Chargé(e)s d'assistance et Managers) est primordiale afin de délivrer des prestationsd'assistanceen adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client.
• Faire évoluer et développer les compétences des collaborateur(ice)s, lesfaire évoluer dans leurs parcours professionnels et accompagner la transformation des métiers, induite par la digitalisation ;
• Contribuer activement au bon fonctionnement des Opérations : effectuer les reportings auprès de votre hiérarchie, collaborer en transverse, participer aux réflexions menées, être force de proposition.
• Accompagner et animer les projets d’amélioration continue RH ou opérationnels (nouveaux processus opérationnels, campagnes d’évaluation, l’accueil des nouveaux collaborateurs…)
• Porter les valeurs et les axes stratégiques du Groupes auprès de vos équipes et les amener vers l’excellence client.

Profil recherché

Ce que l’on attend de vous :

Vous possédez une expérience confirmée sur un poste de responsable de service en Relation Client dans lequel vous avez encadré des managers opérationnels. Vous justifiez d'une très bonne connaissance des métiers de la Relation Client, ainsi que de la culture et des enjeux liés à ces activités.

Vos expertises dans ce domaine vous permettront de comprendre rapidement ce qu’est la gestion d’un plateau téléphonique (ex: savoir réagir rapidement lors de de pic d’activité), vos connaissances sur la Qualité de la Relation Client feront de vous un référent auprès de vos collaborateurs.

Votre aisance relationnelle et l’audace dont vous pourrez faire preuve vous permettront d’être force de proposition. Vous pourrez dans le cadre du développement du site de Limoges proposer vos idées pour amener vos équipes vers l’excellence client.

Votre leadership et votre charisme feront la différence : Vous savez fédérer autour d’une vision claire et inspirante. Votre posture naturelle de leader vous permet d’entraîner vos équipes, de créer l’adhésion et de donner envie de se dépasser. Votre charisme ne repose pas sur l’autorité, mais sur la confiance que vous inspirez, votre capacité à écouter, à valoriser les talents et à instaurer un climat où chacun se sent légitime et engagé. Vous êtes capable de mobiliser, de trancher lorsque nécessaire, et de porter vos décisions avec conviction et cohérence.

C'est un réel plaisir de collaborer avec vous car:

Vous savez trouver des compromis intelligents, apaiser les tensions et «sortir par le haut» des situations complexes. Votre sens du dialogue, votre capacité à prendre du recul et votre volonté de préserver la qualité des relations font de vous un interlocuteur fiable, constructif et respecté. Vous savez maintenir un cadre clair tout en laissant la place à l’expression de chacun, ce qui facilite la coopération et renforce la cohésion de vos équipes.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre dynamisme et vous savez maintenir votre bonne humeur face aux imprévus de l’activité, aux exigences du métier car pour vous la qualité de vie au travail passe aussi par un environnement bienveillant.

Si pour vous «choisir c’est renoncer» alors vous savez prendre des décisions et donner du sens à celles‑ci. On attend de vous d’être un responsable de service qui a la volonté que les projets avancent.

Conditions du poste:

• Poste en CDI à pourvoirdès que possible
• Statut cadre autonome (forfait 205 jours travaillés par année civile)
• 100% du L au V avec possibilité de faire des d'astreintes certains week-end (une fois tous les deux mois)
• Poste basé à Limoges
• Avantages entreprise : accord télétravail, Titre restaurant, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise, 30 jours de congés payés etRTT

Date de prise de poste

Dès que possible

Entité de rattachement

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.

Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au cœur de notre politique de diversité et d'inclusion.